Reklamácie

Postup pri reklamácii

• Predajca nesie zodpovednosť voči zákazníkovi, ak má predaná vec vecnú alebo právnu vadu (záruka), a to na základe článku 556 a nasledujúcich článkov Občianskeho zákonníka (Zbierka zákonov z roku 1964, č. 16, položka 93).
• Spoločnosť Meester Group sp. z o.o. so sídlom na ulici Wagrowska 2 (61-369) v Poznani, vlastník značiek Mark Adler, Huzaro, Vertenz, Athler, Tulano a Gregman, poskytuje záruku na bezchybnú funkčnosť výrobkov v súlade s technickými a prevádzkovými podmienkami opísanými v ich návodoch na použitie.
• Záruka je časovo obmedzená. Na rôzne výrobky a ich súčasti sa vzťahuje záruka v rôznej miere a na rôzne obdobie, ako je uvedené v nasledujúcom dokumente. Podrobné informácie o záruke a jej výnimkách sú uvedené na našej webovej stránke v záložke „Záruka“.
• Záruka sa nevzťahuje na prirodzené opotrebenie výrobkov vyplývajúce z prevádzky ani na poškodenia vzniknuté v dôsledku nesprávneho používania. Záruka sa nevzťahuje ani na mechanické poškodenia, vrátane roztrhnutí a prasklín spôsobených vinou používateľa. Záruka sa nevzťahuje ani na vyblednutie a iné vady tkanín spôsobené dlhodobým vystavením slnečnému žiareniu, vady spôsobené nesprávnou údržbou výrobku, napr. praním pri príliš vysokej teplote, čistením silnými čistiacimi prostriedkami, tepelné poškodenia, elektrické poškodenia a poškodenia spôsobené kontaktom s tekutinami, ako aj vady a poškodenia vzniknuté v dôsledku neoprávnených úprav a modifikácií.
• Vady a poškodenia výrobku je potrebné vždy nahlásiť bezodkladne po ich zistení. V prípade zistenia vady alebo poškodenia výrobku by ste nemali pokračovať v jeho používaní, pretože by to mohlo vadu alebo poškodenie zhoršiť a zároveň predstavovať ohrozenie zdravia či dokonca života používateľa. Výrobok je potrebné zabezpečiť na dobu vybavovania reklamácie a následne postupovať podľa pokynov výrobcu alebo autorizovaného servisu.
• Reklamačný nárok na odstránenie vady alebo výmenu predanej veci za vec bez vád sa premlčuje uplynutím jedného roka odo dňa zistenia vady. Ak je zákazníkom spotrebiteľ v zmysle čl. 22 ods. 1 zákona z 23. apríla 1964 – Občiansky zákonník, premlčacia lehota nemôže uplynúť skôr, ako uplynie lehota uvedená v prvej vete.
• Aby sme mohli riadne overiť oprávnenosť vašej žiadosti, prosíme vás o vyplnenie potrebných údajov v hlásiacom formulári: meno a priezvisko/názov firmy, informáciu vo formulári, či požadujete opravu/výmenu výrobku, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí, číslo účtu na prípadný prevod finančných prostriedkov, telefón, e-mail, číslo pokladničného dokladu/faktúry – v prípade nákupov uskutočnených u iného predajcu ako Meestergroup Sp. z o.o. je potrebné priložiť takýto doklad vo formáte PDF alebo JPG, popis vady – vrátane okolností jej vzniku a zistenia, dátum výskytu vady, fotografie/videozáznam poškodenia.
• Reklamácie vyplývajúce z porušenia práv zákazníka zaručených zákonom alebo na základe týchto obchodných podmienok prosíme podávať:
  Prostredníctvom vyplnenia Online reklamčný formulár LINK

Ak zasielate výrobok na vlastnú päsť priamo do nášho servisného oddelenia na adresu: Meester Group Sp. z o.o., ul. Kotowo 42, 60-009, Poznaň, prosíme, priložte:

• servisný formulár na stiahnutie tu
• Uveďte vo formulári, či požadujete opravu/výmenu výrobku, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.

Keď si vyberáte medzi uvedenými požiadavkami, majte na pamäti nasledujúce zásady:

• nemôžeš požadovať odstúpenie od zmluvy, ak je vada nepodstatná
• Keď požadujete zníženie ceny, mali by ste určiť sumu, o ktorú sa má cena znížiť
• môžete požadovať odstúpenie od zmluvy alebo zníženie ceny, pokiaľ predajca bezodkladne a bez nadmerných ťažkostí pre kupujúceho nevymení vadnú vec za vec bez vád alebo vadu neodstráni. Toto obmedzenie sa neuplatňuje, ak bola vec už predajcom vymenená alebo opravená, alebo ak predajca nesplnil povinnosť vymeniť vec za bezchybnú alebo odstrániť vadu.

1. Predajca sa k požiadavke zákazníka vyjadrí bezodkladne, najneskôr do 14 dní. Odpoveď týkajúca sa reklamácie sa zasiela na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom – v závislosti od spôsobu podania reklamácie. Je potrebné mať na pamäti, že vyjadrenie k reklamácii predstavuje potvrdenie alebo vyvrátenie jej oprávnenosti. To však neznamená, že v tejto lehote musí byť tovar uvedený do stavu súladu so zmluvou. Predajca si zároveň vyhradzuje právo zmeniť spôsob vyriešenia reklamácie, ak je podľa jeho posúdenia spôsob navrhnutý kupujúcim nemožný alebo si vyžaduje neprimerané náklady.
2. Zásielky odoslané na dobierku predajca neprevezme.
3. Servis a výrobca nezodpovedajú za škody a straty vyplývajúce z nemožnosti používať produkt, ktorý je v oprave.
4. Výrobky predložené na reklamáciu by mali byť vopred vyčistené. Na reklamáciu sa prijímajú výlučne výrobky zabalené v kartónovom obale (pôvodnom alebo náhradnom).
5. Na účely vrátenia tovaru je potrebné ho rozobrať (platí pre výrobky, ktoré si vyžadujú montáž) a zabaliť tak, aby bol chránený pred prípadným poškodením počas prepravy. Na zásielku je potrebné nalepiť nálepku s nápisom REKLAMÁCIA.
6. V prípade uznania reklamácie výrobok opravíme alebo vymeníme za plnohodnotný, a ak to už nebude možné – vymeníme ho za iný (predtým dohodnutý s kupujúcim) alebo vrátime peniaze. Informácie dostanete e-mailom z adresy sklep@tulano.pl
7. Všetok tovar ponúkaný v obchode je určený na domáce použitie. Reklamácie tovaru používaného na komerčné účely môže výrobca zamietnuť – ak bude vada tovaru vyplývať z intenzívneho používania v iných ako domácich podmienkach. Okrem toho sa farby zobrazené na fotografiách môžu z dôvodu elektronického zobrazenia mierne líšiť od skutočnej farby. Snažíme sa však, aby fotografie na stránke čo najpresnejšie odrážali vzhľad tovaru. Je však potrebné mať na pamäti, že individuálne nastavenia monitora môžu tento dojem mierne skresliť, čo však v tomto ohľade nepredstavuje vadu výrobku.
8. Práva vyplývajúce zo záruky zanikajú v týchto prípadoch:
   • uplynutie záručnej lehoty
   • vykonávanie opráv a/alebo úprav mimo servisov autorizovaných predajcov spoločnosti Meester Group
   • nedodržiavanie pokynov týkajúcich sa správnej prevádzky a údržby
   • používanie nefunkčného alebo poškodeného výrobku, čo môže viesť k jeho ďalšiemu poškodeniu, ako aj k zraneniu používateľa.

S výnimkou ustanovení tejto záruky spoločnosť Meester Group, jej zamestnanci a autorizovaní predajcovia nenesú zodpovednosť za žiadne straty ani škody (vrátane vedľajších alebo následných strát a škôd, či už spôsobených nedbanlivosťou alebo porušením povinností zo strany používateľa). Všetky nároky vyplývajúce z tejto záruky je potrebné nahlásiť autorizovanému predajcovi. Na vybavenie záručného nároku je potrebný doklad o kúpe: číslo pokladničného bločku alebo faktúry, prípadne číslo objednávky v obchode.
Reklamácie podané mimo krajiny nákupu môžu podliehať poplatkom a ďalším obmedzeniam. Záručná doba a podrobné ustanovenia sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť. Táto záruka nevylučuje, neobmedzuje ani nezastavuje práva kupujúceho vyplývajúce z predpisov o záruke za vady predanej veci.