Pravidlá

PRAVIDLÁ INTERNETOVÉHO OBCHODU

WWW.TULANO.SK

§ 1

VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Obchod www.tulano.sk funguje podľa zásad stanovených v týchto pravidlách.

Tieto obchodné podmienky stanovujú podmienky uzatvárania a vypovedania zmlúv o predaji tovaru, postup pri reklamáciách, ako aj druhy a rozsah služieb poskytovaných elektronicky prostredníctvom internetového obchodu www.tulano.sk, zásady poskytovania týchto služieb a podmienky uzatvárania a vypovedania zmlúv o poskytovaní služieb elektronickou cestou.

Každý príjemca služieb v okamihu, keď začne vykonávať kroky smerujúce k využívaniu elektronických služieb obchodu www.tulano.sk, je povinný dodržiavať ustanovenia týchto pravidiel.

V prípadoch, ktoré nie sú upravené v týchto pravidlách, sa uplatňujú príslušné ustanovenia právnych predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä:

  • zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,

  • zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,

  • zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov,

  • nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),

  • nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu digitálnych služieb (DSA),

  • ďalšie všeobecne záväzné právne predpisy uplatniteľné na predmetný právny vzťah.

Orgán dozoru:

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A
P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava

§ 2

DEFINÍCIE UVEDENÉ V PRAVIDLÁCH

PRAVIDLÁ – tieto pravidlá internetového obchodu.

OBCHOD – internetový obchod poskytovateľa služieb, ktorý funguje na adrese www.tulano.sk.

ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky poskytovateľom služieb v prospech príjemcu služieb prostredníctvom obchodu.

KONTAKTNÝ FORMULÁR – formulár dostupný na webovej stránke www.tulano.sk umožňujúci odoslanie správy poskytovateľovi služieb.

REGISTRAČNÝ FORMULÁR – formulár dostupný na webovej stránke www.tulano.sk umožňujúci vytvorenie účtu.

ÚČET – súbor zdrojov v telekomunikačnom a informačnom systéme poskytovateľa služieb, označený individuálnym názvom (prihlasovacím menom) a heslom, v ktorom sa zhromažďujú údaje príjemcu služieb vrátane informácií o zadaných objednávkach.

OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁR – formulár dostupný na webovej stránke www.tulano.sk umožňujúci zadanie objednávky.

SYSTÉM RECENZIÍ – elektronická služba, ktorú poskytovateľ služieb sprístupňuje zákazníkom a ktorá umožňuje zverejňovať recenzie týkajúce sa produktov.

NEWSLETTER – elektronická služba, ktorá umožňuje odberateľovi služby prihlásiť sa k odberu a dostávať na e-mailovú adresu, ktorú uviedol, bezplatné informácie od predajcu týkajúce sa produktov dostupných v obchode.

PREDAJCA, POSKYTOVATEĽ SLUŽIEB – MEESTER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, zapísaná v registri podnikateľov Okresným súdom v Poznani – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, VIII. Obchodné oddelenie Národného súdneho registra pod číslom KRS: 0000718471, základný kapitál: 1 000 000,00 PLN, miesto výkonu činnosti a adresa na doručovanie: ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznaň, NIP: 7822769523, REGON: 368932069, e-mailová adresa: shop@tulano.eu, telefónne číslo: +48 61 635 05 04.

PRÍJEMCA SLUŽBY – fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť a ktorá využíva elektronickú službu.

ZÁKAZNÍK – príjemca služby, ktorý má v úmysle uzavrieť alebo už uzavrel kúpnu zmluvu s predajcom.

SPOTREBITEĽ – fyzická osoba, ktorá v súvislosti so zmluvou uzatváranou s predajcom nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

PODNIKATEĽ – fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka, ktorá nie je právnickou osobou, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť a ktorá vo vlastnom mene vykonáva podnikateľskú alebo odbornú činnosť.

PRODUKT – hnuteľná vec alebo služba dostupná v obchode, ktorá je predmetom kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a predajcom.

KÚPNA ZMLUVA – zmluva o predaji produktu uzavretá medzi zákazníkom a predajcom prostredníctvom internetového obchodu.

OBJEDNÁVKA – vyhlásenie vôle zákazníka smerujúce k uzavretiu kúpnej zmluvy s predajcom.

CENA – hodnota produktu vyjadrená v peňažných jednotkách, ktorú je zákazník povinný zaplatiť predajcovi. Cena uvedená pri produkte zahŕňa DPH a všetky povinné poplatky, pričom náklady na dopravu sú uvedené samostatne, ak nie je uvedené inak.

VADA – nesúlad produktu s požiadavkami stanovenými právnymi predpismi alebo s dohodnutými vlastnosťami produktu.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY – jednostranné právne konanie spotrebiteľa smerujúce k zrušeniu zmluvy uzavretej na diaľku v prípadoch a za podmienok stanovených právnymi predpismi.

§ 3

INFORMÁCIE O PRODUKTOCH A ICH OBJEDNÁVANÍ

Obchod www.tulano.sk zabezpečuje predaj produktov prostredníctvom internetu.

Produkty ponúkané v obchode sú v súlade s platnými právnymi predpismi a požiadavkami platnými pre ich uvedenie na trh Európskej únie.

Informácie uvedené na webových stránkach obchodu, pokiaľ právne predpisy neurčujú inak, predstavujú výzvu na podanie objednávky. Zákazník odoslaním objednávky predkladá návrh na uzavretie kúpnej zmluvy za podmienok uvedených v objednávke a popise produktu.

Cena produktu uvedená na webovej stránke obchodu je vyjadrená v eurách (EUR) a zahŕňa všetky povinné zložky vrátane DPH. Cena nezahŕňa náklady na dopravu, pokiaľ pri produkte alebo počas objednávky nie je uvedené inak.

Cena produktu uvedená na webovej stránke obchodu je záväzná v okamihu odoslania objednávky a nezmení sa v dôsledku neskorších zmien cien v obchode.

Predajca jednoznačne informuje zákazníkov o jednotkových cenách, ako aj o akciách a zľavách na ceny produktov. Pri oznámení zľavy predajca uvádza najnižšiu cenu produktu, za ktorú bol produkt ponúkaný v období 30 dní pred uplatnením zľavy, alebo najnižšiu cenu od začiatku predaja produktu, ak bol produkt ponúkaný po dobu kratšiu ako 30 dní.

Objednávky je možné zadávať prostredníctvom webovej stránky pomocou objednávkového formulára 24 hodín denne počas celého roka.

Na podanie objednávky nie je zákazník povinný vytvoriť si v obchode účet.

Podmienkou zadania objednávky v obchode je oboznámenie sa s obchodnými podmienkami a ich akceptácia v rozsahu, v akom to vyžadujú platné právne predpisy.

Pred odoslaním objednávky je zákazník informovaný o jej hlavnom predmete, celkovej cene, nákladoch na dopravu a ďalších prípadných nákladoch.

Objednávkové tlačidlo alebo obdobná funkcia, ktorou zákazník objednávku odosiela, musí byť označená spôsobom jednoznačne vyjadrujúcim povinnosť zaplatiť cenu, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iným rovnocenným označením.

Obchod vybavuje objednávky zadané od pondelka do piatku v prevádzkových hodinách obchodu, t. j. od 08:00 do 16:00 v pracovných dňoch. Objednávky zadané v sobotu, nedeľu a počas sviatkov budú spracované nasledujúci pracovný deň.

Produkty v akcii alebo vo výpredaji sú k dispozícii v obmedzenom množstve a objednávky na ne budú vybavované v poradí, v akom boli prijaté, až do vyčerpania zásob daného produktu.

§ 4

UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

Na uzavretie kúpnej zmluvy je potrebné, aby zákazník predtým zadal objednávku spôsobom, ktorý poskytol predajca.

Po zadaní objednávky predajca bezodkladne potvrdí jej doručenie.

Automatické potvrdenie doručenia objednávky nemusí samo osebe znamenať prijatie objednávky predajcom. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď predajca zákazníkovi zašle potvrdenie o prijatí alebo akceptácii objednávky, pokiaľ z okolností alebo oznámenia predajcu nevyplýva inak.

Potvrdenie o prijatí objednávky obsahuje najmä:

  • potvrdenie podstatných častí objednávky,

  • údaje o objednaných produktoch,

  • cenu a náklady na dopravu,

  • spôsob platby a dodania,

  • informácie o práve na odstúpenie od zmluvy,

  • vzor formulára na odstúpenie od zmluvy,

  • tieto obchodné podmienky alebo informáciu o ich dostupnosti v podobe, ktorá umožňuje ich uchovanie a reprodukciu.

Potvrdenie o uzavretí zmluvy bude zákazníkovi zaslané na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.

Každá kúpna zmluva bude potvrdená dokladom o nákupe, najmä faktúrou s DPH, ktorá bude priložená k produktu a/alebo zaslaná e-mailom na e-mailovú adresu zákazníka uvedenú v objednávkovom formulári.

§ 5

SPÔSOBY PLATBY

Predajca ponúka nasledujúce spôsoby platby:

  • platba prostredníctvom platobných kariet,

  • Google Pay,

  • Apple Pay,

  • platba pri prevzatí u dodávateľa, t. j. dobierka,

V prípade platby prostredníctvom elektronického platobného systému zákazník uhradí platbu pred začatím vybavovania objednávky. Elektronický platobný systém umožňuje uskutočniť platbu spôsobom dostupným v objednávkovom procese.

V prípade platby pri prevzatí sa zásielka odosiela po overení správnosti adresných údajov. Zákazník je povinný uhradiť platbu za objednávku a prevziať tovar od doručovateľa.

Zákazník je povinný uhradiť cenu vyplývajúcu z kúpnej zmluvy v lehote uvedenej v objednávke alebo v podmienkach zvoleného spôsobu platby.

V prípade výberu spôsobu platby vyžadujúceho úhradu ceny vopred bude produkt odoslaný až po prijatí platby alebo po potvrdení úspešného vykonania platobnej transakcie.

Predajca neúčtuje spotrebiteľovi poplatky za použitý spôsob platby v rozsahu, v akom by ich účtovanie bolo v rozpore s platnými právnymi predpismi.

§ 6

CENA, TERMÍN A SPÔSOBY DODANIA PRODUKTU

Náklady na doručenie produktu, ktoré hradí zákazník, sa stanovujú počas procesu zadávania objednávky a závisia od zvoleného spôsobu dopravy a prípadne od spôsobu platby.

Termín dodania produktu sa skladá z času potrebného na kompletizáciu produktu a času potrebného na jeho doručenie prepravcom.

Doba na kompletizáciu produktov je maximálne 1 pracovný deň od momentu:

  • zaúčtovania finančných prostriedkov uhradených na základe kúpnej zmluvy na účte predajcu,

  • kladného schválenia transakcie prostredníctvom elektronického platobného systému,

  • prijatia objednávky na vybavenie predajcom v prípade platby na dobierku,

  • alebo po tom, čo predajca dostane od poskytovateľa splátkového systému informáciu o kladnom schválení financovania.

Dodanie produktov, ktoré predstavujú hnuteľné veci, prostredníctvom prepravcu prebieha spravidla v termíne uvedenom pri objednávke alebo prepravcom. Ak nie je dohodnuté inak, predajca odošle objednávku bez zbytočného odkladu po uzavretí zmluvy a splnení podmienok platby.

Produkty zakúpené v obchode sa zasielajú prostredníctvom kuriérskej spoločnosti alebo iného spôsobu dopravy dostupného počas objednávky.

Ak osobitná dohoda neurčuje inak, riziko náhodnej straty alebo poškodenia produktu prechádza na spotrebiteľa až okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, produkt prevezme.

§ 7

REKLAMÁCIA VÝROBKU

Zodpovednosť za vady produktu

Predajca zodpovedá spotrebiteľovi za vady produktu podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Zákonná zodpovednosť predajcu za vady produktu sa vzťahuje na vady, ktoré mal produkt v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej lehote. Pri novom tovare zodpovedá predajca za vady, ktoré sa prejavia počas dvoch rokov od dodania produktu, ak osobitný právny predpis alebo povaha produktu neurčuje inú dobu.

Zákazník môže vadu oznámiť predajcovi bez zbytočného odkladu po jej zistení. Spotrebiteľ je povinný uplatniť práva zo zodpovednosti za vady najneskôr v zákonnej lehote.

Oznámenie o vade a príslušnú reklamáciu je možné uskutočniť prostredníctvom e-mailu na adresu: shop@tulano.eu alebo písomne na adresu:

MEESTER GROUP SP. Z O.O.
ul. Kotowo 42
60-009 Poznaň
Poľsko

V oznámení v písomnej alebo elektronickej forme je vhodné uviesť najmä popis vady, dátum jej zistenia, identifikáciu produktu, číslo objednávky alebo doklad o kúpe a kontaktné údaje zákazníka.

Uvedené informácie uľahčia a urýchlia vybavenie reklamácie. Ak je to potrebné na posúdenie vady, spotrebiteľ sprístupní produkt predajcovi v rozsahu a spôsobom primeraným povahe vady. Náklady spojené s odstránením vady znáša predajca v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.

Predajca bez zbytočného odkladu poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie a uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je objektívne odôvodnená.

Ak predajca odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia v písomnej forme.

Spotrebiteľ môže v prvom rade požadovať opravu alebo výmenu produktu v súlade s podmienkami ustanovenými zákonom. Zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ požadovať v prípadoch ustanovených platnými právnymi predpismi.

Pri oprávnenej reklamácii predajca znáša náklady spojené s odstránením vady a v rozsahu ustanovenom zákonom aj náklady na dopravu, demontáž, montáž alebo iné primerané náklady súvisiace s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

Dobrovoľná obchodná alebo výrobná záruka, ak je pri konkrétnom produkte poskytnutá, je samostatným záväzkom a jej rozsah a podmienky sú uvedené v záručnom liste alebo v dokumentácii k produktu.

Dobrovoľná záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nesprávnym používaním produktu, používaním v rozpore s návodom, nedostatočnou údržbou, mechanickým poškodením spôsobeným zákazníkom alebo pôsobením vonkajšej sily, pokiaľ podmienky príslušnej záruky neurčujú inak. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti predajcu za vady.

Ak sa na produkte prejaví vada, zákazník by mal jeho používanie prerušiť, ak ďalším používaním môže dôjsť k zväčšeniu rozsahu vady alebo vzniku ďalšej škody.

§ 8

PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej bez uvedenia dôvodu odstúpiť v lehote 14 dní, ak zákon neurčuje inú lehotu alebo výnimku z práva na odstúpenie.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť pri zmluve, ktorej predmetom je dodanie tovaru, dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezme tovar. Pri zmluve týkajúcej sa viacerých tovarov dodávaných samostatne, v dávkach alebo po častiach, lehota začína plynúť od prevzatia posledného tovaru, dávky alebo časti. Pri zmluve o pravidelnom dodávaní tovaru počas určenej doby lehota začína plynúť od prevzatia prvého tovaru. Pri zmluvách o poskytovaní služieb začína lehota plynúť dňom uzavretia zmluvy, pokiaľ právne predpisy neurčujú inak.

Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred uplynutím tejto lehoty.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy najmä:

  • písomným oznámením zaslaným predajcovi,

  • e-mailom na adresu shop@tulano.eu,

  • prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy,

  • prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej priamo na webovej stránke obchodu.

Online funkcia na odstúpenie od zmluvy je označená jasným a zrozumiteľným označením, napríklad „Odstúpiť od zmluvy tu“, alebo iným rovnocenným označením, a je ľahko a nepretržite dostupná počas lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Po použití online funkcie na odstúpenie od zmluvy predajca bezodkladne potvrdí spotrebiteľovi prijatie oznámenia o odstúpení na trvanlivom médiu.

V prípade odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar predajcovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar pred jej uplynutím.

Tovar je potrebné vrátiť na adresu:

MEESTER GROUP SP. Z O.O.
ul. Kotowo 42
60-009 Poznaň
Poľsko

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Spotrebiteľ by mal s tovarom zaobchádzať a skúšať ho obdobným spôsobom, akým by tak mohol urobiť v kamennej predajni.

Predajca vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy, vrátane nákladov na štandardné dodanie tovaru, bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania, predajca nie je povinný vrátiť dodatočné náklady vzniknuté v dôsledku voľby drahšieho spôsobu dodania.

Predajca môže s vrátením platieb počkať až do momentu, keď mu bude tovar doručený späť alebo keď spotrebiteľ preukáže odoslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru predajcovi, pokiaľ sa predajca nezaviazal znášať ich sám alebo pokiaľ spotrebiteľ nebol vopred informovaný o povinnosti znášať tieto náklady.

Predajca vráti platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú na inom spôsobe, ktorý spotrebiteľovi nespôsobí žiadne dodatočné náklady.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje v prípadoch stanovených zákonom, najmä pri zmluvách:

  • ktorých predmetom je tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa,

  • ktorých predmetom je tovar podliehajúci rýchlemu zhoršeniu kvality alebo skaze,

  • ktorých predmetom je tovar dodaný v ochrannom obale, ktorý nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený,

  • ktorých predmetom je tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal alebo spojil s iným tovarom,

  • ktorých predmetom je poskytovanie služby, ak bola služba v plnom rozsahu poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa a spotrebiteľ bol pred začatím poskytovania služby riadne informovaný o strate práva na odstúpenie,

  • v ďalších prípadoch ustanovených platnými právnymi predpismi.

§ 9

USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV (B2B)

Tento paragraf obsahuje ustanovenia, ktoré sa vzťahujú výlučne na podnikateľov, ktorí nevystupujú ako spotrebitelia podľa platných právnych predpisov.

Na zmluvy uzatvárané s podnikateľmi sa primerane uplatňujú príslušné ustanovenia právnych predpisov a dohodnuté podmienky kúpnej zmluvy.

Predajca má právo obmedziť voči zákazníkom, ktorí nie sú spotrebiteľmi, spôsoby platby, ktoré ponúka, vrátane požiadavky na zaplatenie časti alebo celej kúpnej ceny vopred.

Pokiaľ právne predpisy alebo dohoda strán neurčujú inak, pri zmluvách B2B môže byť riziko náhodnej straty alebo poškodenia tovaru prenesené na podnikateľa v okamihu odovzdania tovaru prepravcovi.

V prípade zaslania produktu podnikateľovi prostredníctvom prepravcu je podnikateľ povinný zásielku skontrolovať v lehote a spôsobom obvyklým pri zásielkach tohto druhu. Ak zistí poškodenie alebo stratu tovaru počas prepravy, je povinný podniknúť primerané kroky potrebné na uplatnenie nárokov voči prepravcovi.

Poskytovateľ služby môže zmluvu o poskytovaní elektronickej služby uzatvorenú s podnikateľom vypovedať za podmienok stanovených v týchto pravidlách a v príslušnej zmluve.

§ 10

USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV S PRÁVAMI SPOTREBITEĽOV

Ustanovenia tohto paragrafu sa uplatňujú len v rozsahu, v akom platné právne predpisy Slovenskej republiky alebo Európskej únie priznávajú konkrétnej fyzickej osobe podnikateľovi postavenie spotrebiteľa alebo obdobnú zákonnú ochranu.

Ak osobitný právny predpis priznáva fyzickej osobe podnikateľovi určité práva spotrebiteľa, predajca tieto práva rešpektuje v rozsahu stanovenom týmto právnym predpisom.

V prípadoch, v ktorých fyzická osoba podnikateľ vystupuje výlučne ako podnikateľ a právne predpisy jej neposkytujú ochranu spotrebiteľa, uplatňujú sa ustanovenia § 9 týchto pravidiel.

§ 11

DRUH A ROZSAH ELEKTRONICKÝCH SLUŽIEB

Poskytovateľ služieb prostredníctvom obchodu umožňuje využívanie elektronických služieb, ako sú:

  • uzatváranie zmlúv o predaji produktov,

  • vedenie účtu v obchode,

  • systém hodnotenia,

  • newsletter,

  • odoslanie správy prostredníctvom kontaktného formulára.

Poskytovanie elektronických služieb zákazníkom v obchode prebieha za podmienok stanovených v týchto obchodných podmienkach.

Poskytovateľ služieb má právo zverejňovať na webovej stránke obchodu reklamný obsah. Tento obsah tvorí súčasť obchodu a materiálov, ktoré sa v ňom prezentujú.

§ 12

PODMIENKY POSKYTOVANIA A UZATVÁRANIA ZMLÚV O POSKYTOVANÍ ELEKTRONICKÝCH SLUŽIEB

Poskytovanie elektronických služieb uvedených v § 11 týchto pravidiel zo strany poskytovateľa služieb je bezplatné, pokiaľ pri konkrétnej službe nie je uvedené inak.

Doba platnosti zmluvy:

  • zmluva o poskytovaní elektronickej služby spočívajúcej v umožnení zadania objednávky v obchode sa uzatvára na dobu určitú a zaniká okamihom zadania objednávky alebo keď príjemca služby prestane zadávať objednávku,

  • zmluva o poskytovaní elektronickej služby spočívajúcej vo vedení účtu v obchode sa uzatvára na dobu neurčitú. K uzatvoreniu zmluvy dochádza okamihom, keď používateľ služby odošle vyplnený registračný formulár,

  • zmluva o poskytovaní elektronickej služby spočívajúcej vo využívaní systému recenzií sa uzatvára na dobu určitú a zaniká okamihom zverejnenia recenzie alebo keď príjemca služby prestane túto službu využívať,

  • zmluva o poskytovaní elektronickej služby spočívajúcej vo využívaní newslettera sa uzatvára na dobu neurčitú,

  • zmluva o poskytovaní elektronickej služby, ktorej predmetom je umožnenie zasielania správ poskytovateľovi prostredníctvom kontaktného formulára, sa uzatvára na dobu určitú a zaniká okamihom odoslania správy alebo keď príjemca služby prestane túto službu využívať.

Technické požiadavky nevyhnutné na spoluprácu s informačno-komunikačným systémom, ktorý používa poskytovateľ služieb:

  • počítač alebo mobilné zariadenie s prístupom na internet,

  • prístup k e-mailu,

  • webový prehliadač,

  • povolené súbory cookie a JavaScript, ak sú potrebné na správne fungovanie konkrétnych funkcií obchodu.

Príjemca služby je povinný využívať internetový obchod spôsobom, ktorý je v súlade so zákonom a dobrými mravmi, pričom musí rešpektovať osobné práva a práva duševného vlastníctva tretích osôb.

Príjemca služby je povinný zadávať údaje, ktoré zodpovedajú skutočnosti.

Príjemcovi služieb je zakázané poskytovať obsah nezákonného charakteru.

§ 13

REKLAMÁCIE SÚVISIACE S POSKYTOVANÍM ELEKTRONICKÝCH SLUŽIEB

Reklamácie týkajúce sa poskytovania elektronických služieb prostredníctvom obchodu môže príjemca služieb podávať prostredníctvom e-mailu na adresu: shop@tulano.eu.

V uvedenom e-maile je potrebné uviesť čo najviac informácií a okolností týkajúcich sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum výskytu problému, ako aj kontaktné údaje.

Uvedené informácie výrazne uľahčia a urýchlia vybavenie reklamácie zo strany poskytovateľa služieb.

Poskytovateľ služby vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu a v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi alebo povahou konkrétnej služby.

Odpoveď poskytovateľa služieb týkajúca sa reklamácie sa zasiela na e-mailovú adresu príjemcu služieb uvedenú v reklamácii alebo iným dohodnutým spôsobom.

§ 14

PODMIENKY UKONČENIA ZMLÚV O POSKYTOVANÍ ELEKTRONICKÝCH SLUŽIEB

Výpoveď zmluvy o poskytovaní elektronickej služby:

  • zmluva o poskytovaní elektronickej služby s trvalým charakterom a na dobu neurčitú, najmä vedenie účtu alebo newsletter, môže byť vypovedaná podľa podmienok uvedených v týchto pravidlách.

Príjemca služby môže zmluvu vypovedať s okamžitou platnosťou a bez uvedenia dôvodu zaslaním príslušného vyhlásenia e-mailom na adresu: shop@tulano.eu alebo zrušením účtu, ak to funkcia účtu umožňuje.

Poskytovateľ môže vypovedať zmluvu o poskytovaní elektronickej služby, ktorá má trvalý a časovo neobmedzený charakter, ak príjemca služby poruší tieto obchodné podmienky alebo platné právne predpisy, najmä ak poskytuje nezákonný obsah, a to po predchádzajúcej výzve na upustenie od porušovania s určením primeranej lehoty, pokiaľ platné právne predpisy neumožňujú okamžité ukončenie zmluvy.

Výpoveď vedie k zániku právneho vzťahu s účinnosťou do budúcnosti, pokiaľ právne predpisy alebo povaha zmluvy neurčujú inak.

Poskytovateľ služby a príjemca služby môžu zmluvu o poskytovaní elektronickej služby kedykoľvek vypovedať na základe dohody strán.

§ 15

DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO

Všetky obsahy uverejnené na webovej stránke www.tulano.sk sú chránené autorským právom a, s výhradou prvkov zverejnených používateľmi služieb alebo prvkov používaných na základe licencie, sú vlastníctvom spoločnosti MEESTER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, zapísanej v registri podnikateľov Okresným súdom v Poznani – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, VIII. Obchodné oddelenie Národného súdneho registra pod číslom KRS: 0000718471, miesto výkonu činnosti a adresa na doručovanie: ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznaň, NIP: 7822769523, REGON: 368932069.

Použitie akéhokoľvek obsahu tejto stránky bez súhlasu oprávnenej osoby je možné iba v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi.

Akékoľvek neoprávnené použitie prvkov tvoriacich obsah a súčasť tejto webovej stránky môže predstavovať porušenie autorských práv alebo iných práv duševného vlastníctva a môže viesť k zodpovednosti podľa platných právnych predpisov.

Všetky obchodné názvy, názvy produktov, názvy spoločností a ich logá použité na webovej stránke obchodu patria ich príslušným vlastníkom a slúžia výlučne na identifikačné účely. Môžu byť chránenými ochrannými známkami.

Všetky materiály, popisy a fotografie uvedené na webovej stránke obchodu slúžia na informačné účely, pokiaľ nie je uvedené inak.

§ 16

ZODPOVEDNOSŤ

Poskytovateľ služieb určuje kontaktné miesto v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu digitálnych služieb (DSA) prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v § 2 týchto pravidiel.

Je neprípustné zverejňovať prostredníctvom obchodu nezákonný obsah, najmä v komentároch, recenziách a iných používateľských príspevkoch.

Používateľský obsah nesmie najmä:

  • porušovať platné právne predpisy,

  • obsahovať nezákonný obsah,

  • porušovať práva tretích osôb,

  • porušovať osobnostné práva,

  • porušovať práva duševného vlastníctva,

  • obsahovať obsah, ktorý je zjavne nesúvisiaci s konkrétnou službou alebo funkciou obchodu,

  • obsahovať vulgárny, nenávistný alebo diskriminačný obsah,

  • slúžiť na propagáciu nezákonnej činnosti.

V prípade zverejnenia nezákonného alebo inak neprípustného obsahu má poskytovateľ služieb právo prijať opatrenia na moderovanie obsahu v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi, najmä odmietnuť zverejnenie obsahu, odstrániť obsah, obmedziť jeho viditeľnosť, obmedziť alebo pozastaviť účet alebo obmedziť poskytovanie služby.

Ak poskytovateľ služieb prijme rozhodnutie o moderovaní obsahu, používateľ bude v prípadoch stanovených nariadením DSA informovaný o rozhodnutí a jeho dôvodoch.

Používatelia majú v prípadoch stanovených právnymi predpismi právo podať sťažnosť alebo odvolanie proti rozhodnutiu o moderovaní obsahu prostredníctvom e-mailovej adresy: shop@tulano.eu.

Zákazník, ktorý zistí porušenie pravidiel alebo výskyt nezákonného obsahu, môže takýto obsah nahlásiť prostredníctvom e-mailovej adresy: shop@tulano.eu.

Oznámenie by malo obsahovať:

  • dostatočne odôvodnené vysvetlenie dôvodov, prečo oznamovateľ považuje príslušné informácie za nezákonný obsah,

  • presnú elektronickú polohu informácií vrátane presnej adresy URL alebo ďalších údajov umožňujúcich identifikáciu obsahu,

  • meno a priezvisko alebo názov a e-mailovú adresu oznamovateľa, pokiaľ platné právne predpisy neustanovujú výnimku,

  • vyhlásenie o dobrej viere oznamovateľa, že informácie a tvrdenia uvedené v oznámení sú správne a úplné.

Poskytovateľ služby potvrdí prijatie oznámenia v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi a bez zbytočného odkladu vykoná potrebné posúdenie.

Ak sa oznámenie uzná za dôvodné, poskytovateľ služieb prijme primerané opatrenia a v prípadoch stanovených právnymi predpismi informuje používateľa zodpovedného za obsah o vykonanej moderácii a jej dôvodoch.

Ak poskytovateľ služieb získa informácie, ktoré odôvodnene vyvolávajú podozrenie, že došlo, dochádza alebo môže dôjsť k trestnému činu ohrozujúcemu život alebo bezpečnosť osoby alebo osôb, postupuje podľa povinností ustanovených platnými právnymi predpismi.

Poskytovateľ služieb informuje používateľov o podstatných zmenách v podmienkach používania.

Príjemcovia služieb nesú zodpovednosť za porušenie právnych predpisov alebo za škodu spôsobenú ich konaním v obchode, najmä za uvedenie nepravdivých údajov, porušenie osobnostných práv alebo práv duševného vlastníctva tretích osôb.

Poskytovateľ služieb sa zaväzuje v rámci možností vopred informovať používateľov o plánovaných poruchách v prevádzke obchodu, najmä o plánovaných prerušeniach prístupu.

Poskytovateľ služieb vynakladá primerané úsilie na zabezpečenie správneho fungovania obchodu z technického, formálneho a právneho hľadiska.

Poskytovateľ služieb zohľadňuje zmeny právnych predpisov a aktualizuje internetový obchod v súlade s platnými požiadavkami.

Aktualizáciu systému obchodu vykonáva poskytovateľ služieb bez toho, aby boli spotrebiteľom účtované dodatočné náklady.

Poskytovateľ služieb prijíma primerané opatrenia na ochranu osobných údajov používateľov v súlade s platnými právnymi predpismi.

Poskytovateľ služieb nezodpovedá voči príjemcom služieb, ktorí sú podnikateľmi, v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi, najmä za:

  • nepriame škody alebo straty vzniknuté v dôsledku používania, nemožnosti používania alebo nesprávnej funkcie softvéru obchodu,

  • škody vzniknuté v dôsledku odstavenia alebo poruchy telekomunikačného systému lub elektrickej siete,

  • škody vzniknuté v súvislosti s nesprávnym používaním obchodu zo strany podnikateľa,

  • škody vzniknuté v dôsledku nesprávneho fungovania počítačového hardvéru, softvéru alebo komunikačného systému podnikateľa,

  • škody spôsobené výpadkami alebo poruchami prevádzky obchodu,

  • škody spôsobené vyššou mocou alebo konaním tretích osôb,

  • škody spôsobené konaním tretích osôb v rozpore s právnymi predpismi alebo týmito pravidlami,

  • nemožnosť prihlásiť sa do systému spôsobenú najmä kvalitou internetového pripojenia, poruchou telekomunikačného systému alebo elektrickej siete či nesprávnou konfiguráciou zariadenia podnikateľa,

  • následky spojené so stratou hesla spôsobenou konaním používateľa.

Uvedené obmedzenia zodpovednosti sa neuplatňujú v rozsahu, v ktorom ich vylučujú kogentné ustanovenia platných právnych predpisov alebo v rozsahu zákonných práv spotrebiteľa.

Používateľ nesie zodpovednosť za uvedenie e-mailovej adresy, ku ktorej nemá prístup, najmä ak ide o nesprávnu adresu alebo adresu patriacu inému subjektu.

§ 17

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Zmluvy uzatvárané prostredníctvom obchodu sa riadia platnými právnymi predpismi. Vo vzťahu k spotrebiteľom voľba rozhodného práva nesmie viesť k odňatiu ochrany, ktorú spotrebiteľovi poskytujú kogentné ustanovenia právnych predpisov štátu jeho obvyklého pobytu.

V prípade, že by sa akákoľvek časť týchto podmienok dostala do rozporu s kogentnými ustanoveniami platných právnych predpisov, namiesto sporného ustanovenia sa uplatní príslušné ustanovenie platného právneho predpisu.

Všetky spory vyplývajúce z kúpnych zmlúv medzi obchodom a zákazníkmi sa budú v prvom rade riešiť prostredníctvom rokovaní s cieľom dosiahnuť mimosúdne urovnanie sporu.

Právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný orgán alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov alebo na príslušný súd tým nie je dotknuté.

Súdne riešenie sporov

Prípadné spory vzniknuté medzi poskytovateľom služieb a zákazníkom, ktorý je spotrebiteľom, budú riešené príslušnými súdmi podľa platných pravidiel medzinárodnej a vnútroštátnej právomoci, pričom spotrebiteľ nesmie byť zbavený práva obrátiť sa na súd príslušný podľa kogentných právnych predpisov.

Prípadné spory vzniknuté medzi poskytovateľom služieb a zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom, budú riešené príslušným súdom podľa platných právnych predpisov, pričom zmluvné strany sa môžu dohodnúť na príslušnosti súdu v rozsahu povolenom právnymi predpismi.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predajcu so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predajca vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predajca porušil jeho práva.

Ak predajca na žiadosť spotrebiteľa o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá je príslušná na riešenie sporov v rozsahu ustanovenom zákonom, ako aj iné oprávnené subjekty uvedené v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu spôsobom ustanoveným zákonom č. 391/2015 Z. z., a to aj prostredníctvom formulára zverejneného na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu je spravidla bezplatné alebo môže byť spojené len s minimálnymi nákladmi. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

Platforma Európskej únie na riešenie sporov online (ODR/RSO) bola ukončená dňa 20. júla 2025.

RECENZIE V INTERNETOVOM OBCHODE

Zákazník internetového obchodu má možnosť dobrovoľne a bezplatne zanechať hodnotenie týkajúce sa nákupu uskutočneného v internetovom obchode. Predmetom hodnotenia môže byť aj posúdenie, fotografia alebo recenzia produktu zakúpeného v internetovom obchode.

Po uskutočnení nákupu v internetovom obchode môže predajca poskytnúť údaje potrebné na vytvorenie e-mailovej pozvánky spoločnosti, ktorá zabezpečuje priebeh prieskumu.

Rozosielanie dotazníkov a proces zberu názorov prostredníctvom formulárov môže zabezpečovať spoločnosť TrustMate SA so sídlom na adrese Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław.

Spoločnosť TrustMate SA môže zaslať zákazníkovi e-mailovú správu s výzvou na vyjadrenie názoru a odkazom na online formulár, ktorý umožňuje jeho vyplnenie.

Recenziu môže zanechať iba zákazník, ktorý skutočne uskutočnil nákup v internetovom obchode predajcu.

Recenzie zverejnené zákazníkom môžu byť predajcom uverejňované v internetovom obchode a na profilovej stránke TrustMate.

Vydanie stanoviska nesmie byť zákazníkom využívané na nezákonné konanie, najmä na konanie predstavujúce nekalú súťaž voči predajcovi, ani na konanie porušujúce osobnostné práva, práva duševného vlastníctva alebo iné práva predajcu či tretích osôb.

Recenziu je možné zverejniť iba k produktu, ktorý bol skutočne zakúpený v internetovom obchode predajcu. Je zakázané uzatvárať fiktívne alebo zdanlivé kúpne zmluvy s cieľom zverejniť recenziu. Autorom recenzie nesmie byť samotný predajca ani jeho zamestnanec alebo osoba konajúca v jeho mene.

Zverejnené stanovisko môže jeho autor odstrániť, pokiaľ to technické možnosti systému umožňujú.

Ustanovenia pre spotrebiteľov zo Slovenskej republiky

1. Rozhodné právo

Ak je kupujúcim spotrebiteľ s obvyklým pobytom v Slovenskej republike, zmluvné vzťahy sa môžu riadiť právnym poriadkom Poľskej republiky v rozsahu prípustnom podľa platných právnych predpisov. Takouto voľbou však nesmie byť spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právnych predpisov Slovenskej republiky.

Na ochranu spotrebiteľa sa uplatňujú najmä príslušné ustanovenia:

  • zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,

  • zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,

  • zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

2. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov môže byť najmä:

  • Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava,

  • iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

3. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje výnimku z tohto práva.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť písomné oznámenie, e-mail, vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo online funkciu na odstúpenie od zmluvy sprístupnenú priamo na webovom sídle predávajúceho.

Online funkcia na odstúpenie od zmluvy je počas príslušnej lehoty zreteľne dostupná na webovej stránke obchodu.