Pravidlá

PRAVIDLÁ INTERNETOVÉHO OBCHODU

WWW.TULANO.PL

§ 1
VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
Obchod www.tulano.pl funguje podľa zásad stanovených v týchto pravidlách.
Tieto obchodné podmienky stanovujú podmienky uzatvárania a vypovedania zmlúv o predaji tovaru, postup pri reklamáciách, ako aj druhy a rozsah služieb poskytovaných elektronicky prostredníctvom internetového obchodu www.tulano.pl, zásady poskytovania týchto služieb, podmienky uzatvárania a vypovedania zmlúv o poskytovaní služieb elektronickou cestou.
Každý príjemca služieb v okamihu, keď začne vykonávať kroky smerujúce k využívaniu elektronických služieb obchodu www.tulano.pl je povinný dodržiavať ustanovenia týchto pravidiel.
V prípadoch, ktoré nie sú upravené v týchto pravidlách, sa uplatňujú ustanovenia:
zákona o poskytovaní služieb elektronickou cestou z 18. júla 2002,
zákona o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014,
zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov z 23. septembra 2016,
zákon Občiansky zákonník z 23. apríla 1964
a ďalšie príslušné ustanovenia poľského práva.

§ 2
DEFINÍCIE UVEDENÉ V PRAVIDLÁCH
PRAVIDLÁ – tieto pravidlá internetového obchodu.
OBCHOD – Internetový obchod poskytovateľa služieb, ktorý funguje na adrese www.tulano.pl
ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky poskytovateľom služieb v prospech príjemcu služieb prostredníctvom obchodu.
KONTAKTNÝ FORMULÁR – formulár dostupný na webovej stránke www.tulano.pl umožňujúci odoslanie správy poskytovateľovi služieb.
REGISTRÁCNI FORMULÁR – formulár je k dispozícii na webovej stránke www.tulano.pl umožňujúci vytvorenie účtu.
ÚČET – súbor zdrojov v telekomunikačnom a informačnom systéme poskytovateľa služieb, označený individuálnym názvom (prihlasovacím menom) a heslom, v ktorom sa zhromažďujú údaje príjemcu služieb, vrátane informácií o zadaných objednávkach.
OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁR – formulár je k dispozícii na webovej stránke www.tulano.pl umožňujúci zadanie objednávky.
SYSTÉM RECENZIÍ – Elektronická služba, ktorú poskytovateľ služieb sprístupňuje zákazníkom a ktorá umožňuje zverejňovať recenzie týkajúce sa produktov.
NEWSLETTER – Elektronická služba, ktorá umožňuje odberateľovi služby prihlásiť sa k odberu a dostávať na e-mailovú adresu, ktorú uviedol, bezplatné informácie od predajcu týkajúce sa produktov dostupných v obchode.
PREDAJCA, POSKYTOVATEĽ SLUŽIEB – MEESTER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ zapísaná v registri podnikateľov Okresným súdom v Poznani – NOWE MIASTO A WILDA V POZNANI, VIII. OBCHODNÉ ODDELENIE NÁRODNÉHO SÚDNÉHO REGISTRA pod číslom KRS: 0000718471, základný kapitál: 1 000 000,00 PLN, miesto výkonu činnosti a adresa na doručovanie: ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznaň, NIP: 7822769523, REGON: 368932069, e-mailová adresa: szymon.sienkiewicz@meestergroup.pl, telefónne číslo: +48 61 635 05 04.
PRÍJEMCA SLUŽBY – fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť a ktorá využíva elektronickú službu.
ZÁKAZNÍK – Odberateľ, ktorý má v úmysle uzavrieť alebo už uzavrel kúpnu zmluvu s predajcom.
SPOTREBITEĽ – fyzická osoba, ktorá s podnikateľom uzatvára právny úkon, ktorý priamo nesúvisí s jej podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.
PODNIKATEĽ – fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka, ktorá nie je právnickou osobou, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť a ktorá vo vlastnom mene vykonáva podnikateľskú alebo odbornú činnosť.
PRODUKT – hnuteľná vec alebo služba dostupná v obchode, ktorá je predmetom kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a predajcom.
KÚPNA ZMLUVA – Zmluva o predaji tovaru uzavretá medzi zákazníkom a predajcom prostredníctvom internetového obchodu.
OBJEDNÁVKA – prehlásenie vôle zákazníka, ktoré predstavuje ponuku na uzavretie zmluvy o predaji produktu s predajcom.
CENA – hodnota vyjadrená v peňažných jednotkách, ktorú je zákazník povinný zaplatiť predajcovi za produkt.

§ 3
INFORMÁCIE O PRODUKTOCH A ICH OBJEDNÁVANÍ
Obchod www.tulano.pl zabezpečuje predaj produktov prostredníctvom internetu.
Produkty ponúkané v obchode sú v súlade so zmluvou a boli legálne uvedené na poľský trh.
Informácie uvedené na webových stránkach obchodu nepredstavujú ponuku v zmysle právnych predpisov. Zákazník podaním objednávky predkladá ponuku na kúpu konkrétneho produktu za podmienok uvedených v jeho popise.
Cena produktu uvedená na webovej stránke obchodu je vyjadrená v poľských zlotých (PLN) a zahŕňa všetky zložky vrátane DPH. Cena nezahŕňa náklady na dopravu.
Cena produktu uvedená na webovej stránke obchodu je záväzná v okamihu, keď zákazník zadá objednávku. Táto cena sa nezmení bez ohľadu na zmeny cien v obchode, ktoré sa môžu vyskytnúť v súvislosti s jednotlivými produktmi po tom, čo zákazník zadá objednávku.
Predajca jednoznačne informuje zákazníkov o jednotkových cenách, ako aj o akciách a zľavách na ceny produktov. Okrem informácií o zľave na produkt predajca uvádza najnižšiu cenu tohto produktu, ktorá platila v období 30 dní pred zavedením zľavy, a ak je produkt ponúkaný na predaj v období kratšom ako 30 dní – predajca uvádza najnižšiu cenu výrobku, ktorá platila v období odo dňa začatia ponuky tohto výrobku na predaj až do dňa zavedenia zľavy.
Objednávky je možné zadávať prostredníctvom webovej stránky pomocou objednávkového formulára (Obchod www.tulano.pl) – 24 hodín denne po celý rok.
Na podanie objednávky nie je zákazník povinný si v obchode vytvoriť účet.
Podmienkou zadania objednávky v obchode zo strany zákazníka je oboznámenie sa s obchodnými podmienkami a súhlas s ich ustanoveniami v čase zadávania objednávky.
Obchod vybavuje objednávky zadané od pondelka do piatku v prevádzkových hodinách obchodu, t. j. od 08:00 do 16:00 v pracovných dňoch. Objednávky zadané v sobotu, nedeľu a počas sviatkov budú spracované nasledujúci pracovný deň.
Produkty v akcii (výpredaji) sú k dispozícii v obmedzenom množstve a objednávky na ne budú vybavované v poradí, v akom boli prijaté, až do vyčerpania zásob daného produktu.

§ 4
UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY
Na uzavretie kúpnej zmluvy je nevyhnutné, aby zákazník predtým zadal objednávku spôsobmi, ktoré mu poskytol predajca, v súlade s § 3 bodmi 7 a 9 obchodných podmienok.
Po zadaniu objednávky predajca bezodkladne potvrdí jej prijatie.
Potvrdenie prijatia objednávky, o ktorej sa hovorí v bode 2 tohto odseku, má za následok, že zákazník je viazaný svojou objednávkou. Potvrdenie prijatia objednávky sa uskutočňuje zaslaním e-mailu.
Potvrdenie o prijatí objednávky obsahuje:
potvrdenie všetkých podstatných častí objednávky,
formulár na odstúpenie od zmluvy,
tieto Všeobecné obchodné podmienky obsahujúce informáciu o práve na odstúpenie od zmluvy.
V okamihu, keď zákazník obdrží e-mailovú správu uvedenú v bode 4 tohto odseku, dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a predajcom.
Každá kúpna zmluva bude potvrdená dokladom o nákupe (faktúra s DPH), ktorý bude priložený k produktu a/alebo zaslaný e-mailom na e-mailovú adresu zákazníka uvedenú v objednávkovom formulári.

§ 5
SPÔSOBY PLATBY
Predajca ponúka nasledujúce spôsoby platby:
platba prostredníctvom elektronického platobného systému tpay, Blik, PayPo, platobných kariet, Google Pay, Apple Pay,
platba pri prevzatí u dodávateľa, t. j. tzv. na dobierku,
splátkové platby prostredníctvom banky Pekao.
V prípade platby prostredníctvom elektronického platobného systému zákazník uhradí platbu pred začatím vybavovania objednávky. Elektronický platobný systém umožňuje uskutočniť platbu kreditnou kartou alebo rýchlym prevodom z vybraných poľských a zahraničných bánk.
V prípade platby pri prevzatí sa zásielka odosiela po overení správnosti adresných údajov. Zákazník je povinný uhradiť platbu za objednávku a prevziať tovar od doručovatele.
Splátkové platby spočívajú v rozdelení ceny na príslušné (rovnaké) časti, ktoré bude zákazník uhrádzať v stanovených časových intervaloch.
Zákazník je povinný uhradiť cenu vyplývajúcu z kúpnej zmluvy do 4 pracovných dní odo dňa jej uzavretia, pokiaľ kúpna zmluva nestanovuje inak.
V prípade výberu spôsobov platby uvedených v bodoch 1.1 a 1.2 tohto odseku bude produkt odoslaný až po jeho zaplatení.

§ 6
CENA, TERMÍN A SPÔSOBY DODANIA PRODUKTU
Náklady na doručenie produktu, ktoré hradí zákazník, sa stanovujú v priebehu procesu zadávania objednávky a závisia od zvoleného spôsobu platby a spôsobu doručenia zakúpeného produktu.
Termín dodania produktu sa skladá z času potrebného na kompletizáciu produktu a času potrebného na jeho doručenie prepravcom:
Doba na kompletovanie produktov je maximálne 1 pracovný deň od momentu:
zaúčtovanie peňažných prostriedkov uhradených na základe kúpnej zmluvy na účte predajcu
alebo na základe kladného schválenia transakcie prostredníctvom elektronického platobného systému
alebo prijatia objednávky na vybavenie predajcom v prípade, že si zvolíte platbu na dobierku
alebo po tom, čo predajca dostane od banky informáciu o kladnom posúdení žiadosti zákazníka o rozloženie platby na splátky.
Dodanie produktov, ktoré predstavujú hnuteľné veci, prostredníctvom prepravcu prebieha v termíne, ktorý prepravca uviedol, t. j. do 2 pracovných dní od odoslania zásielky (dodanie prebieha výlučne v pracovných dňoch s výnimkou sobôt, nedieľ a sviatkov).
Produkty zakúpené v obchode sa zasielajú prostredníctvom kuriérskej spoločnosti.

§ 7
REKLAMÁCIA VÝROBKU
Reklamácia v rámci záruky.
Všetky výrobky ponúkané v obchode majú záruku (výrobcu/predajcu), ktorá platí na území Poľskej republiky,
Záručná doba na výrobky je 24 mesiacov a počíta sa odo dňa dodania výrobku zákazníkovi,
dokladom oprávňujúcim na záručný servis je záručný list alebo doklad o kúpe,
údaje o poskytovateľovi záruky, podrobné informácie o tovare, na ktorý sa záruka vzťahuje, údaje o trvaní a podmienkach záruky, ako aj o právach, ktoré zákazníkovi z titulu záruky prináležia - sú uvedené v záručnom liste priloženom k výrobku alebo zverejnenom na webovej stránke obchodu; záruka nevylučuje práva spotrebiteľa a subjektu uvedeného v § 10 Všeobecných obchodných podmienok z dôvodu nezhody výrobku so zmluvou o predaji, stanovené v zákone o právach spotrebiteľa, ktoré prináležia spotrebiteľovi a subjektu uvedenému v § 10 zo zákona.
Reklamácia z dôvodu nezhody výrobku so zmluvou.
Základ a rozsah zodpovednosti predajcu voči zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom alebo subjektom uvedeným v § 10 obchodných podmienok, z dôvodu nezhody tovaru so zmluvou sú stanovené v zákone o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014,
Základ a rozsah zodpovednosti predajcu voči zákazníkovi, ktorý je podnikateľom, uvedenému v § 9, vyplývajúce zo záruky, sú stanovené v Občianskom zákonníku z 23. apríla 1964,
Predajca nesie zodpovednosť voči zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom alebo subjektom uvedeným v § 10 Všeobecných obchodných podmienok, za nezhodu výrobku so zmluvou existujúcu v čase dodania výrobku a zistenú v priebehu 2 rokov od tohto momentu, pokiaľ nie je doba použiteľnosti výrobku stanovená predajcom alebo osobami konajúcimi v jeho mene dlhšia,
Oznámenie o nezhode výrobku so zmluvou a podanie príslušnej reklamácie je možné uskutočniť prostredníctvom e-mailu na adresu: sklep@tulano.pl alebo písomne na adresu: ul. Kotowo 42, 60-009 Poznań. V uvedenom oznámení v písomnej alebo elektronickej forme je potrebné uviesť čo najviac informácií a okolností týkajúcich sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum výskytu nezrovnalostí, ako aj kontaktné údaje. Uvedené informácie výrazne uľahčia a urýchlia vybavovanie reklamácie predajcom; na účely posúdenia nezrovnalostí a nezhody výrobku so zmluvou je spotrebiteľ alebo subjekt uvedený v § 10 Všeobecných obchodných podmienok povinný sprístupniť výrobok predajcovi, a predajca je povinný si ho vyzdvihnúť na vlastné náklady,
Predajca sa k požiadavke zákazníka vyjadrí bezodkladne, najneskôr do 14 dní od jej doručenia,
v prípade reklamácie zákazníka, ktorý je spotrebiteľom alebo subjektom uvedeným v § 10 Všeobecných obchodných podmienok – ak sa reklamácia nevyrieši do 14 dní od jej podania, považuje sa za uznanú,
Zákazník, ktorý je spotrebiteľom alebo subjektom uvedeným v § 10, môže v prvom rade požadovať od predajcu výmenu alebo opravu výrobku. Zníženie ceny a odstúpenie od zmluvy môže zákazník požadovať výlučne v prípadoch uvedených v zákone o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014 (napr. v prípade, ak je nezhoda tovaru so zmluvou podstatná, ak predajca odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou alebo ak nezhoda tovaru so zmluvou pretrváva napriek tomu, že sa predajca už pokúsil uviesť tovar do súladu so zmluvou),
v súvislosti s oprávnenou reklamáciou zákazníka, ktorý je spotrebiteľom alebo subjektom uvedeným v § 10 Všeobecných obchodných podmienok, predajca:
hradí náklady na opravu alebo výmenu, ako aj na opätovné doručenie výrobku zákazníkovi,
zníži cenu výrobku (znížená cena musí byť úmerná pomeru ceny tovaru v súlade so zmluvou k cene tovaru, ktorý nie je v súlade so zmluvou) a vráti spotrebiteľovi alebo subjektu uvedenému v § 10 hodnotu zníženej ceny najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o znížení ceny od spotrebiteľa alebo subjektu uvedeného v § 10,
V prípade odstúpenia od zmluvy zo strany spotrebiteľa alebo subjektu uvedeného v § 10 – predajca mu vráti cenu tovaru najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia vráteného tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní. V prípade odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ alebo subjekt uvedený v § 10 povinný bezodkladne vrátiť tovar predajcovi na náklady predajcu; odpoveď na reklamáciu sa zasiela v papierovej forme alebo na inom trvalom nosiči, napr. e-mailom.

Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenia spôsobené nesprávnym používaním výrobku, nedostatočnou údržbou alebo pôsobením vonkajšej sily. Okrem toho garant nenesie zodpovednosť za zhoršenie vady alebo vznik následných škôd, ak kupujúci pokračoval v používaní výrobku aj po zistení vady. Používateľ je povinný okamžite prestať používať vadný výrobok – v opačnom prípade nebudú reklamácie v tomto rozsahu uznané.
§ 8
PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
S výhradou bodu 10 tohto odseku, zákazník, ktorý je zároveň spotrebiteľom alebo subjektom uvedeným v § 10 Všeobecných obchodných podmienok a ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť bez uvedenia dôvodu podaním príslušného vyhlásenia v lehote 30 dní. Na dodržanie tejto lehoty stačí zaslať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, ktoré poskytol Obchod.
V prípade odstúpenia od zmluvy sa kúpna zmluva považuje za neuzavretú a spotrebiteľ alebo subjekt uvedený v § 10 obchodných podmienok je povinný vrátiť tovar predajcovi alebo ho bezodkladne odovzdať osobe poverenej predajcom na prevzatie, najneskôr však do 30 dní odo dňa, kedy odstúpil od zmluvy, pokiaľ predajca nenavrhol, že si produkt vyzdvihne sám. Na dodržanie lehoty stačí produkt odoslať pred jej uplynutím.
V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je potrebné vrátiť tovar na adresu: ul. Kotowo 42, 60-009 Poznaň.
Spotrebiteľ alebo subjekt uvedený v § 10 Všeobecných obchodných podmienok nesie zodpovednosť za zníženie hodnoty výrobku, ktoré je dôsledkom jeho používania spôsobom presahujúcim rozsah nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a fungovania výrobku, pokiaľ predajca neinformoval spotrebiteľa alebo subjekt uvedený v § 10 o spôsobe a lehote uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy a zároveň mu neposkytol vzor formulára na odstúpenie od zmluvy. Na účely zistenia povahy, vlastností a fungovania výrobkov by spotrebiteľ alebo subjekt uvedený v § 10 týchto podmienok mal s výrobkami zaobchádzať a skúšať ich iba takým spôsobom, akým by to mohol urobiť v kamennom obchode.
S výhradou bodov 6 a 8 tohto odseku predajca vráti hodnotu tovaru spolu s nákladmi na jeho dodanie tým istým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ alebo subjekt uvedený v § 10 Všeobecných obchodných podmienok výslovne nesúhlasili s iným spôsobom vrátenia peňazí, ktorý pre nich nespôsobuje žiadne náklady. S výhradou bodu 7 tohto odseku sa vrátenie uskutoční bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od momentu, keď predajca obdrží oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy.
Ak si spotrebiteľ alebo subjekt uvedený v § 10 obchodných podmienok zvolil iný spôsob doručenia tovaru ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodom, predajca nie je povinný uhradiť mu dodatočné náklady, ktoré mu tým vznikli.
Ak predajca nenavrhol, že si tovar vyzdvihne sám od spotrebiteľa alebo subjektu uvedeného v § 10 obchodných podmienok, môže pozastaviť vrátenie platieb prijatých od spotrebiteľa až do momentu prijatia tovaru späť alebo doručenia dôkazu o jeho odoslaní zo strany spotrebiteľa alebo subjektu uvedeného v § 10 Všeobecných obchodných podmienok, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.
Spotrebiteľ alebo subjekt uvedený v § 10 Všeobecných obchodných podmienok, ktorý odstúpi od kúpnej zmluvy v súlade s bodom 1 tohto odseku, znáša iba náklady na vrátenie tovaru predajcovi.
Tridsaťdňová lehota, v rámci ktorej môže spotrebiteľ alebo subjekt uvedený v § 10 týchto podmienok odstúpiť od zmluvy, sa počíta:
v súvislosti so zmluvou, na základe ktorej predajca odovzdáva produkt a je povinný previesť jeho vlastníctvo - odo dňa, keď spotrebiteľ alebo subjekt uvedený v § 10 Všeobecných obchodných podmienok (alebo nimi určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom) prevzal produkt do držby,
v prípade zmluvy, ktorá zahŕňa viacero produktov, ktoré sa dodávajú samostatne, v dávkach alebo po častiach – od prevzatia posledného produktu, jeho dávky alebo časti,
v prípade zmluvy spočívajúcej v pravidelnom dodávaní výrobku počas určenej doby – od prevzatia prvého výrobku do vlastníctva,
v prípade ostatných zmlúv – odo dňa uzavretia zmluvy.
Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku nemôže uplatniť spotrebiteľ ani subjekt uvedený v § 10 Všeobecných obchodných podmienok v prípade kúpnej zmluvy:
v ktorej je predmetom plnenia tovar, ktorý nie je prefabrikovaný, vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo slúži na uspokojenie jeho individuálnych potrieb,
v ktorej je predmetom plnenia tovar dodávaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení obalu nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal otvorený po dodaní,
v ktorej je predmetom plnenia tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spojí s inými vecami,
o poskytovanie služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak podnikateľ službu v plnom rozsahu poskytol na základe výslovného a predchádzajúceho súhlasu spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania služby informovaný, že po splnení záväzku zo strany podnikateľa stratí právo na odstúpenie od zmluvy, a túto skutočnosť vzal na vedomie,
v ktorej je predmetom plnenia tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo má krátku dobu spotreby.
Právo odstúpiť od kúpnej zmluvy má tak predajca, ako aj zákazník v prípade, že druhá zmluvná strana nesplní svoju povinnosť v presne stanovenom termíne.

§ 9
USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV (B2B)
Tento paragraf obsahuje ustanovenia, ktoré sa vzťahujú výlučne na podnikateľov, na ktorých sa nevzťahuje ochrana vyplývajúca zo zákona o právach spotrebiteľov, o ktorom sa hovorí v § 10 Všeobecných obchodných podmienok.
Predajca má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej so zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom, do 30 pracovných dní odo dňa jej uzavretia. Odstúpenie od kúpnej zmluvy v tomto prípade môže nastať bez uvedenia dôvodu a nezakladá zo strany zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom, žiadne nároky voči predajcovi.
Predajca má právo obmedziť voči zákazníkom, ktorí nie sú spotrebiteľmi, spôsoby platby, ktoré ponúka, a to vrátane požiadavky na zaplatenie časti alebo celej kúpnej ceny vopred, bez ohľadu na spôsob platby zvolený zákazníkom a na skutočnosť, či bola uzatvorená kúpna zmluva.
Výhody a bremená spojené s tovarom, ako aj riziko náhodnej straty alebo poškodenia tovaru prechádzajú na zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom, v okamihu, keď predajca odovzdá tovar prepravcovi. Predajca v takomto prípade nenesie zodpovednosť za stratu, úbytok alebo poškodenie produktu, ku ktorému došlo od momentu prevzatia produktu na prepravu až po jeho odovzdanie zákazníkovi, ako aj za meškanie pri preprave zásielky.
V prípade zaslania výrobku zákazníkovi prostredníctvom prepravcu je zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom, povinný zásielku skontrolovať v lehote a spôsobom, ktorý je pri zásielkach tohto druhu bežný. Ak zistí, že počas prepravy došlo k strate alebo poškodeniu výrobku, je povinný podniknúť všetky kroky potrebné na stanovenie zodpovednosti prepravcu.
Poskytovateľ služby môže zmluvu o poskytovaní elektronickej služby vypovedať s okamžitou platnosťou a bez uvedenia dôvodov zaslaním výpovede príjemcovi služby, ktorý nie je spotrebiteľom.

§ 10
USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV S PRÁVAMI SPOTREBITEĽOV
Podnikateľ vykonávajúci živnosť ako fyzická osoba (tento odsek sa nevzťahuje na obchodné spoločnosti) je chránený v zmysle zákona o právach spotrebiteľa za predpokladu, že zmluva, ktorú uzatvára s predajcom, priamo súvisí s jeho podnikateľskou činnosťou, ale z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre neho nemá profesionálny charakter vyplývajúci najmä z predmetu jeho podnikateľskej činnosti.
Osoba vykonávajúca podnikateľskú činnosť, o ktorej sa hovorí v bode 1 tohto odseku, je chránená výlučne v nasledujúcich oblastiach:
neplatných zmluvných ustanovení,
zodpovednosti vyplývajúcej z nezhody výrobku so zmluvou,
právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku,
pravidiel týkajúcich sa zmluvy o dodávaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.
Podnikateľ, o ktorom sa hovorí v bode 1 tohto odseku, stráca nárok na ochranu spotrebiteľa v prípade, ak kúpna zmluva, ktorú uzavrel s predajcom, má profesionálny charakter, čo sa overuje na základe zápisu tohto podnikateľa v Centrálnom registri a informačnom systéme o podnikateľskej činnosti Poľskej republiky, a to najmä na základe kódov Poľskej klasifikácie činností, ktoré sú tam uvedené.
Podnikatelia, o ktorých sa hovorí v bode 1 tohto odseku, nie sú zahrnutí do inštitucionálnej ochrany, ktorú spotrebiteľom poskytujú okresní ombudsmani pre práva spotrebiteľov, ako aj predseda Úradu pre ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľských práv (UOKiK).

§ 11
DRUH A ROZSAH ELEKTRONICKÝCH SLUŽIEB
Poskytovateľ služieb prostredníctvom Obchodu umožňuje využívanie elektronických služieb, ako sú:
uzatváranie zmlúv o predaji výrobku,
vedenie účtu v obchode,
Systém hodnotenia,
Newsletter,
odoslanie správy prostredníctvom kontaktného formulára.
Poskytovanie elektronických služieb zákazníkom v obchode prebieha za podmienok stanovených v obchodných podmienkach.
Poskytovateľ služieb má právo zverejňovať na webovej stránke obchodu reklamný obsah. Tento obsah tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodu a materiálov, ktoré sa v ňom prezentujú.

§ 12
PODMIENY POSKYTOVANIA A UZATVÁRANIA ZMLÚV O POSKYTOVANÍ ELEKTRONICKÝCH SLUŽIEB
Poskytovanie elektronických služieb uvedených v § 11 ods. 1 Všeobecných podmienok zo strany poskytovateľa služieb je bezplatné.
Doba platnosti zmluvy:
Zmluva o poskytovaní elektronickej služby spočívajúcej v umožnení zadania objednávky v obchode sa uzatvára na dobu určitú a zaniká v okamihu zadania objednávky alebo v okamihu, keď príjemca služby prestane zadávať objednávky,
Zmluva o poskytovaní elektronickej služby spočívajúcej vo vedení účtu v obchode sa uzatvára na dobu neurčitú. K uzatvoreniu zmluvy dochádza v okamihu, keď užívateľ služby odošle vyplnený registračný formulár,
Zmluva o poskytovaní elektronickej služby spočívajúcej vo využívaní systému recenzií sa uzatvára na dobu určitú a zaniká v okamihu zverejnenia recenzie alebo v okamihu, keď príjemca služby prestane túto službu využívať,
Zmluva o poskytovaní elektronickej služby spočívajúcej vo využívaní newslettra sa uzatvára na dobu neurčitú,
Zmluva o poskytovaní elektronickej služby, ktorej predmetom je umožnenie zasielania správ poskytovateľovi prostredníctvom kontaktného formulára, sa uzatvára na dobu určitú a zaniká v okamihu odoslania správy alebo v okamihu, keď ju príjemca prestane zasielať.
Technické požiadavky nevyhnutné na spoluprácu s informačno-komunikačným systémom, ktorý používa poskytovateľ služieb:
počítač (alebo mobilné zariadenie) s prístupom na internet,
prístup k e-mailu,
webový prehliadač,
povoliť v prehliadači súbory cookie a JavaScript.
Odberateľ je povinný využívať internetový obchod spôsobom, ktorý je v súlade so zákonom a dobrými mravmi, pričom musí rešpektovať osobné práva a práva duševného vlastníctva tretích osôb.
Prijímateľ služby je povinný zadávať údaje, ktoré zodpovedajú skutočnosti.
Prijímateľovi služieb je zakázané poskytovať obsah nezákonného charakteru.

§ 13
REKLAMÁCIE SÚVISIACE S POSKYTOVANÍM ELEKTRONICKÝCH SLUŽIEB
Reklamácie týkajúce sa poskytovania elektronických služieb prostredníctvom obchodu môže príjemca služieb podávať prostredníctvom e-mailu na adresu: sklep@tulano.pl
V uvedenom e-maile je potrebné uviesť čo najviac informácií a okolností týkajúcich sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum výskytu nezrovnalosti, ako aj kontaktné údaje. Uvedené informácie výrazne uľahčia a urýchlia vybavenie reklamácie zo strany poskytovateľa služieb.
Poskytovateľ služby vybaví reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 14 dní od jej nahlásenia.
Odpoveď poskytovateľa služieb týkajúca sa reklamácie sa zasiela na e-mailovú adresu príjemcu služieb uvedenú v reklamácii alebo iným spôsobom, ktorý určil príjemca služieb.
§ 14
PODMIENY UKONČENIA ZMLÚV O POSKYTOVANÍ ELEKTRONICKÝCH SLUŽIEB
Výpoveď zmluvy o poskytovaní elektronickej služby:
zmluva o poskytovaní elektronickej služby s trvalým charakterom a na dobu neurčitú (vedenie účtu, newsletter) môže byť vypovedaná,
Prijímateľ služby môže zmluvu vypovedať s okamžitou platnosťou a bez uvedenia dôvodov zaslaním príslušného vyhlásenia e-mailom na adresu: sklep@tulano.pl alebo zrušením účtu,
Poskytovateľ môže vypovedať zmluvu o poskytovaní elektronickej služby, ktorá má trvalý a časovo neobmedzený charakter, v prípade, ak príjemca služby poruší Všeobecné podmienky, najmä ak poskytuje nezákonný obsah po predchádzajúcej neúspešnej výzve na upustenie od porušovania s určením primeranej lehoty. Zmluva v takomto prípade zaniká uplynutím 7 dní odo dňa podania vyhlásenia o vôli ju vypovedať (výpovedná lehota),
Výpoveď vedie k zániku právneho vzťahu s účinnosťou do budúcnosti.
Poskytovateľ služby a príjemca služby môžu zmluvu o poskytovaní elektronickej služby kedykoľvek vypovedať na základe dohody strán.

§ 15
DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO
Všetky obsahy uverejnené na webovej stránke na adrese www.tulano.pl sú chránené autorským právom a (s výhradou § 15 bodu 3 a prvkov zverejnených užívateľmi služieb, ktoré sa využívajú na základe licencie, prevodu majetkových autorských práv alebo dovoleného použitia) sú vlastníctvom spoločnosti MEESTER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ zapísanej v registri podnikateľov Okresným súdom v Poznani – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, VIII. OBCHODNÉ ODDELENIE NÁRODNÉHO SÚDNÉHO REGISTRA pod číslom KRS: 0000718471, miesto výkonu činnosti a adresa na doručovanie: ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznaň, NIP: 7822769523, REGON: 368932069. Objednávateľ nesie plnú zodpovednosť za škodu spôsobenú poskytovateľovi služieb, ktorá je dôsledkom použitia akéhokoľvek obsahu tejto stránky www.tulano.pl bez súhlasu poskytovateľa služieb.
Akékoľvek použitie akéhokoľvek prvku tvoriaceho obsah a súčasť tejto webovej stránky akoukoľvek osobou bez výslovného písomného súhlasu poskytovateľa služieb www.tulano.pl predstavuje porušenie autorských práv poskytovateľa služieb a má za následok občianskoprávnu aj trestnoprávnu zodpovednosť.
Všetky obchodné názvy, názvy produktov, názvy spoločností a ich logá použité na webovej stránke obchodu na adrese www.tulano.pl patria ich majiteľom a slúžia výlučne na identifikačné účely. Môžu byť chránenými ochrannými známkami. Všetky materiály, popisy a fotografie uvedené na webovej stránke obchodu na adrese www.tulano.pl slúžia na informačné účely.
§ 16
ZODPOVEDNOSŤ
Poskytovateľ služieb určuje kontaktné miesto v zmysle Zákona o digitálnych službách (DSA) v mieste svojho sídla a na e-mailovej adrese uvedenej v § 2 týchto Všeobecných podmienok.
Je neprijateľné zverejňovať prostredníctvom Obchodu nezákonné obsahy (v komentároch, recenziách atď.), ako aj obsahy:
nesúvisiace s tematikou obchodu,
ktoré bezdôvodne poškodzujú dobré meno poskytovateľa služieb,
obsahujúce slová, ktoré sa všeobecne považujú za vulgárne,
ktoré propagujú činnosť konkurujúcu poskytovateľovi služieb.
V prípade zverejnenia obsahu uvedeného v bode 2 má poskytovateľ služieb možnosť tento obsah moderovať (odmietnutie zverejnenia obsahu, zníženie jeho pozície vo výsledkoch vyhľadávania, odstránenie obsahu, znemožnenie prístupu k obsahu, obmedzenie alebo vylúčenie monetizácie obsahu, pozastavenie alebo zrušenie používateľského účtu, pozastavenie alebo ukončenie poskytovania služby používateľovi).
V prípade automatického moderovania obsahu zverejňovaného používateľmi prostredníctvom algoritmu používatelia nestratia právo odvolať sa proti rozhodnutiu poskytovateľa služieb. Odvolanie je možné podať prostredníctvom e-mailovej adresy: sklep@tulano.pl. V odvolaní je potrebné stručne opísať skutkový stav a odôvodniť dôvody odvolania. Poskytovateľ služby posúdi odvolanie spôsobom stanoveným v ustanoveních zákona o digitálnych službách do 14 dní.
Zákazník, ktorý zistí porušenie pravidiel uvedených v tomto odseku, má možnosť nahlásiť nevhodný obsah uverejnený v obchode prostredníctvom e-mailovej adresy: sklep@tulano.pl.
Oznámenie uvedené v bode 5 musí obsahovať nasledujúce údaje:
dostatočne odôvodnené vysvetlenie dôvodov, prečo užívateľ služby tvrdí, že príslušné informácie predstavujú nezákonný obsah;
jasné uvedenie presnej elektronickej polohy informácií zo strany príjemcu služby, ako je presná adresa URL alebo presné adresy URL, a v prípade potreby dodatočné informácie umožňujúce identifikáciu nezákonných obsahov, v závislosti od druhu obsahu a konkrétneho druhu hostingovej služby;
meno a priezvisko alebo názov a e-mailová adresa príjemcu služby, ktorý podáva oznámenie, s výnimkou oznámenia týkajúceho sa informácií považovaných za súvisiace s niektorým z trestných činov uvedených v článkoch 3 až 7 smernice 2011/93/EÚ;
vyhlásenie potvrdzujúce, že príjemca služby, ktorý podáva oznámenie, je v dobrej viere presvedčený, že informácie a obvinenia v ňom uvedené sú správne a úplné.
Poskytovateľ služby potvrdí prijatie oznámenia uvedeného v bode 5 tohto odseku a bez zbytočného odkladu informuje o jeho kladnom alebo zápornom posúdení.
V prípade, že sa oznámenie uvedené v bode 5 uzná za opodstatnené, poskytovateľ služieb v rámci možností informuje užívateľa zodpovedného za porušenie o skutočnosti, že došlo k moderácii ním zverejneného obsahu, spolu s požadovaným odôvodnením.
V prípade, že poskytovateľ služieb získa akékoľvek informácie, ktoré dávajú dôvod na podozrenie, že došlo, dochádza alebo môže dôjsť k spáchaniu trestného činu ohrozujúceho život alebo bezpečnosť osoby alebo osôb, bezodkladne informuje o svojom podozrení orgány činné v trestnom konaní alebo súdne orgány, pričom uvedie odôvodnenie svojho podozrenia a poskytne im informácie, ktoré má k dispozícii.
Poskytovateľ služieb informuje užívateľov o podstatných zmenách v podmienkach používania.
Odberatelia služieb nesú plnú zodpovednosť za porušenie zákona alebo škodu spôsobenú ich konaním v obchode, najmä za uvedenie nepravdivých údajov, prezradenie utajovaných informácií alebo iných zákonne chránených tajomstiev, porušenie osobnostných práv alebo autorských práv a súvisiacich práv, ako aj spracovaním osobných údajov užívateľov služieb v rozpore s účelmi obchodu alebo v rozpore s ustanoveniami zákona o ochrane osobných údajov.
Poskytovateľ služieb sa zaväzuje v rámci možností vopred informovať užívateľov o možných poruchách v prevádzke obchodu, najmä o prerušeniach prístupu.
Poskytovateľ služieb vynakladá všetko úsilie na to, aby zabezpečil správne fungovanie obchodu z formálneho aj právneho hľadiska.
Poskytovateľ služieb bude zohľadňovať všetky zmeny právnych predpisov a bude aktualizovať internetový obchod v súlade s týmito zmenami.
Aktualizáciu systému obchodu vykoná poskytovateľ služieb bez toho, aby boli odberateľom služieb účtované dodatočné náklady.
Poskytovateľ služieb prijíma všetky opatrenia na ochranu údajov užívateľov služieb.
Poskytovateľ služieb nezodpovedá voči príjemcom služieb, ktorí sú podnikateľmi:
za akékoľvek škody a straty, či už priame alebo nepriame (vrátane škôd vyplývajúcich zo straty zisku z podnikania, prerušenia prevádzky podniku alebo straty obchodných informácií, ako aj iných škôd majetkovej povahy), vzniknuté v dôsledku používania, nemožnosti používania alebo nesprávnej funkcie softvéru Obchodu, škody vzniknuté v dôsledku odstavenia alebo poruchy telekomunikačného systému, poruchy elektrickej siete,
v súvislosti s nesprávnym používaním Obchodu zo strany príjemcu služieb, ktorý nie je spotrebiteľom, a s nesprávnym fungovaním počítačového hardvéru, softvéru alebo komunikačného systému, prostredníctvom ktorých sa príjemca služieb pripája k systému Obchodu,
za prípadné škody vzniknuté v dôsledku chýb, porúch a prerušení prevádzky Obchodu alebo spôsobené nesprávnym záznamom alebo načítaním údajov získaných užívateľmi služieb,
za narušenie riadneho fungovania Obchodu, ako aj za stratu údajov užívateľov služieb, ktorí nie sú spotrebiteľmi, spôsobenú pôsobením vyššej moci alebo konaním tretích osôb,
za konanie tretích osôb spočívajúce vo využívaní údajov a materiálov umiestnených v obchode spôsobom, ktorý je v rozpore s všeobecne platnými právnymi predpismi alebo s Všeobecnými obchodnými podmienkami,
za nemožnosť prihlásiť sa do systému obchodu spôsobenú najmä: kvalitou pripojenia, poruchou telekomunikačného systému alebo elektrickej siete, nesprávnou konfiguráciou softvéru príjemcov služieb, ktorí nie sú spotrebiteľmi,
za následky spojené so stratou hesla.
Užívateľ nesie zodpovednosť za uvedenie e-mailovej adresy, ku ktorej nemá prístup, najmä ak ide o nesprávnu adresu alebo adresu patriacu inému subjektu.

§ 17
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Zmluvy uzatvárané prostredníctvom obchodu sa uzatvárajú v súlade s poľským právom.
V prípade, že by sa akákoľvek časť týchto podmienok dostala do rozporu s platnými právnymi predpismi, namiesto sporného ustanovenia týchto podmienok sa uplatnia príslušné ustanovenia poľského práva.
Všetky spory vyplývajúce z kúpnych zmlúv medzi obchodom a zákazníkmi sa budú v prvom rade riešiť prostredníctvom rokovaní s cieľom dosiahnuť mimosúdne urovnanie sporu, a to s ohľadom na zákon o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov. Ak by to však nebolo možné alebo by to bolo pre ktorúkoľvek zo strán neuspokojivé, spory budú riešiť príslušný všeobecný súd v súlade s bodom 4 tohto odseku.
Súdne riešenie sporov:
Prípadné spory vzniknuté medzi poskytovateľom služieb a odberateľom služieb (zákazníkom), ktorý je zároveň spotrebiteľom alebo subjektom uvedeným v § 10 týchto podmienok, budú riešiť príslušné súdy v súlade s ustanoveniami Občianskeho súdneho poriadku zo 17. novembra 1964,
Prípadné spory vzniknuté medzi poskytovateľom služieb a príjemcom služieb (klientom), ktorý nie je zároveň spotrebiteľom, ako sa uvádza v § 9 Všeobecných podmienok, budú riešené súdom príslušným podľa sídla poskytovateľa služieb.
Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má tiež právo využiť mimosúdne spôsoby riešenia sporov, a to najmä podaním žiadosti o začatie mediácie alebo žiadosti o prejednanie veci pred rozhodcovským súdom po ukončení reklamčného konania (žiadosť si môžete stiahnuť na webovej stránke http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Zoznam stálych spotrebiteľských rozhodcovských súdov pôsobiacich pri krajských inšpektorátoch obchodnej inšpekcie je k dispozícii na webovej stránke: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Spotrebiteľ môže využiť aj bezplatnú pomoc okresného (mestského) ombudsmana pre spotrebiteľov alebo občianskej organizácie, medzi ktorej stanovené úlohy patrí ochrana spotrebiteľov. Mimosúdne uplatňovanie nárokov po ukončení reklamčného konania je bezplatné.

RECENZIE V INTERNETOVOM OBCHODE

Zákazník internetového obchodu má možnosť dobrovoľne a bezplatne zanechať hodnotenie týkajúce sa nákupov uskutočnených v internetovom obchode. Predmetom hodnotenia môže byť aj posúdenie, fotografia alebo recenzia produktu zakúpeného v internetovom obchode.

Po uskutočnení nákupu v internetovom obchode predajca poskytne údaje potrebné na vytvorenie e-mailovej pozvánky spoločnosti, ktorá zabezpečuje priebeh prieskumu. Rozosielanie dotazníkov a proces zberu názorov prostredníctvom formulárov v plnom rozsahu zabezpečuje spoločnosť TrustMate SA so sídlom na adrese Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. Spoločnosť TrustMate SA zasiela zákazníkovi e-mailovú správu s žiadosťou o vyjadrenie názoru a odkazom na online formulár, ktorý umožňuje jeho vyplnenie – online formulár umožňuje odpovedať na otázky predajcu týkajúce sa nákupov, ohodnotiť ich, pridať vlastný popis týkajúci sa recenzie a fotografiu zakúpeného produktu. V prípade, že zákazník nezanechá recenziu po prijatí prvej výzvy na zanechanie recenzie, spoločnosť TrustMate môže výzvu zaslať opakovane.

Recenziu môže zanechať iba zákazník, ktorý nakúpil v internetovom obchode predajcu.

Recenzie zverejnené zákazníkom sú predajcom uverejňované v internetovom obchode a na profilovej stránke TrustMate.io.

Vydanie stanoviska nesmie byť zákazníkom využívané na nezákonné konanie, najmä na konanie predstavujúce nekalú súťaž voči predajcovi, ani na konanie porušujúce osobné práva, práva duševného vlastníctva alebo iné práva predajcu či tretích osôb.

Recenziu je možné zverejniť iba k produktom, ktoré boli skutočne zakúpené v internetovom obchode predajcu. Je zakázané uzatvárať fiktívne/zdanlivé kúpne zmluvy s cieľom zverejniť recenziu. Autorom recenzie nesmie byť ani samotný predajca, ani jeho zamestnanci, bez ohľadu na formu zamestnania.

Zverejnené stanovisko môže jeho autor kedykoľvek odstrániť.

Podmienky akcie „Doprava zadarmo“ od 6. 7. 2026 do 12. 7. 2026

Podmienky akcie „Doprava zadarmo“ od 12. 6. 2026 do 15. 6. 2026

Podmienky akcie „Doprava zadarmo“ od 8. mája 2026 do 11. mája 2026

Podmienky akcie „Doprava zadarmo“ od 24. 4. 2026 do 27. 4. 2026

Pravidlá programu „Doprava zadarmo“ od 12. 3. 2026 do 15. 3. 2026

Pravidlá súťaže „Tulano – odmeňujeme za aktivitu“

Podmienky akcie „Doprava zadarmo“ od 9. 1. 2026 do 12. 1. 2026

Pravidlá akcie „Nakupte za minimálne 199 PLN a získajte kolobežku zadarmo“

Podmienky akcie „Zľava až 30 % na vybrané produkty od 5. 1. 2026 do 2. 2. 2026“

PRAVIDLÁ AKCIE „Nakupte za minimálne 149 PLN a získajte kolobežku zadarmo“

Podmienky bezplatnej dopravy od 8. 12. 2025 do 11. 12. 2025