Pravidlá online outletu
tulano.pl/outlet
I. Všeobecné ustanovenia
Správcom internetového outletu, ktorý sa nachádza pod internetovou doménou www.tulano.pl/outlet, ďalej len „internetový obchod“, ktorý obsluhuje zákazníkov, spracováva objednávky, platby a reklamácie, je spoločnosť Meester Group Sp. z o.o. so sídlom v Poznani, ul. Wagrowska 2, 61-369, NIP 7822769523, REGON 368932069. E-mailová adresa: sklep@tulano.pl, telefónne číslo: (+48) 61 635 05 40.
S internetovým obchodom sa môžete skontaktovať prostredníctvom e-mailu sklep@tulano.pl alebo telefonicky na čísle (+48) 61 635 05 40.
Tieto obchodné podmienky stanovujú práva a povinnosti zákazníkov, ako aj práva a povinnosti predajcu ako subjektu, ktorý spravuje a prevádzkuje internetový obchod.
Pravidlá sú k dispozícii v poľskej jazykovej verzii.
Zákazníci sú povinní dodržiavať majetkové autorské práva, ako aj práva vyplývajúce z registrácie vynálezov, patentov, ochranných známok, úžitkových vzorov a priemyselných vzorov.
Vlastník stránky www.tulano.pl/outlet sa zaväzuje zabezpečiť právne a organizačné prostriedky potrebné na bezpečné spracúvanie osobných údajov zákazníkov internetového obchodu.
Na stránke www.tulano.pl/outlet si zákazníci môžu zakúpiť výrobky označené ako „outlet“ za nižšie ceny. Outlet Tulano ponúka výrobky pochádzajúce z vráteného tovaru od spotrebiteľov, z výkladov obchodov alebo zo skladových prebytkov. Výrobky z Outletu Tulano môžu vykazovať stopy používania, ako napr. škrabance, odlupnutia alebo praskliny laminátu na doskách písacích stolov, prípadne poruchy osvetlenia a iné veci u niektorých výrobkov. Výrobky môžu mať chýbajúce časti a vady, ktoré však nemajú vplyv na kvalitu a komfort používania.
II. Definície
Pojmy použité v týchto pravidlách znamenajú v danom kontexte:
Obchod – internetový obchod prevádzkovaný na adrese www.tulano.pl/outlet, ktorý ponúka na predaj výrobky zo svojho sortimentu.
Vlastník – Meester Group Sp. z o.o. so sídlom v Poznani, ul. Wagrowska 2, 61-369
Klientský účet – pole obsahujúce údaje o uskutočňovaných transakciách a nástroj slúžiaci na realizáciu objednávok zadávaných klientom.
Newsletter – služba poskytovaná Obchodom v prospech používateľa, ktorá spočíva v zasielaní všetkých informácií o fungovaní Obchodu, materiálov vrátane digitálnych obsahov po tom, čo používateľ dobrovoľne poskytne svoju e-mailovú adresu, meno a priezvisko.
Tovar v Outlet Tulano – znamená produkt ponúkaný predajcom prostredníctvom internetovej stránky obchodu, ktorý má zníženú cenu z dôvodu možných vád a je predmetom kúpnej zmluvy.
Tovar s digitálnymi prvkami – znamená tovar, ktorý obsahuje digitálny obsah alebo digitálnu službu, alebo je s nimi prepojený takým spôsobom, že chýbajúci digitálny obsah alebo digitálna služba by znemožnili jeho riadne fungovanie.
Digitálny obsah – znamená údaje vytvorené a dodávané v digitálnej podobe, napr. e-kód, hudobné CD.
Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu o predaji alebo poskytovaní služieb s podnikateľom, pričom táto zmluva priamo nesúvisí s jej podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.
Podnikateľ – fyzická osoba, právnická osoba alebo subjekt bez právnej subjektivity, ktorý vykonáva právne úkony vo vlastnom mene v rámci podnikateľskej alebo profesijnej činnosti.
Podnikateľ, ktorý má v určitých situáciách práva spotrebiteľa – zákazník, ktorý nakupuje na webovej stránke obchodu ako fyzická osoba vykonávajúca podnikateľskú činnosť, nadobúda práva spotrebiteľa, ak produkt/služba, ktorú zakúpil na stránke www.tulano.pl/outlet, nemá pre neho profesionálny charakter vyplývajúci najmä z predmetu podnikateľskej činnosti, ktorú zákazník vykonáva.
Zákazník – každý subjekt, ktorý nakupuje v internetovom obchode v súlade s týmito obchodnými podmienkami, vrátane spotrebiteľa, podnikateľa a podnikateľa, ktorý má v určitých situáciách práva spotrebiteľa.
Pracovné dni – dni v týždni od pondelka do piatku, s výnimkou štátnych sviatkov.
Obchodné podmienky – tento dokument stanovuje podmienky a pravidlá používania internetového obchodu a nákupu produktov v ňom.
III. Technické podmienky používania internetového obchodu
Aby mohol zákazník využívať služby obchodu, mal by mať:
zariadenie na prenos telekomunikačných a informačných údajov;
prístup k internetu;
e-mailová adresa;
softvér na otváranie súborov PDF, napr. Adobe Acrobat Reader.
Obchod upozorňuje, že ak zákazník zakáže používanie súborov cookie, môže to ovplyvniť funkcie dostupné v obchode. Po vstupe na stránku obchodu je zákazník vyzvaný, aby súhlasil so zásadami používania súborov cookie.
Podrobné informácie týkajúce sa súborov cookie sú uvedené v Zásadách používania súborov cookie, ktoré sú k dispozícii na adrese www.tulano.pl/outlet a tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto podmienok.
IV Registrácia a prihlásenie
Klient sa s cieľom zriadenia „klientského účtu“ zaregistruje prostredníctvom formulára, pričom uvedie prihlasovacie meno, e-mailovú adresu a heslo.
Heslo zadávané pri prihlásení do obchodu môže pozostávať z písmen, číslic a/alebo špeciálnych znakov. Heslo je individuálne pre každého používateľa. Heslo je možné zmeniť na webovej stránke po zadaní e-mailovej adresy a nového hesla. Je nevyhnutné, aby používateľ heslo pravidelne menil.
Zriadenie „klientského účtu“ je bezplatné.
Registrácia nie je podmienkou na zadanie objednávky v obchode.
Klient sa zaväzuje uviesť pravdivé údaje.
Klient prijatím obchodných podmienok ukladá vyhlásenie s nasledujúcim znením:
dobrovoľne som začal využívať služby tohto obchodu;
údaje uvedené vo formulári sú pravdivé.
Zákazník nesmie poskytovať prístupové heslo k účtu v internetovom obchode tretím osobám.
Registrovaný zákazník má možnosť:
prístup k stavu a histórii objednávok;
získavania individuálnych zliav a propagačných kupónov;
informácie o možnosti účasti na propagačných akciách a súťažiach;
objednávky produktu;
zmeny svojich údajov;
zmenu svojho hesla;
skontrolovať svoju objednávku.
Po registrácii dostane zákazník na uvedenú e-mailovú adresu odkaz potvrdzujúci registráciu.
Po registrácii sa môžete prihlásiť do systému.
V Realizácia objednávok produktov z Outletu Tulano
Obchod je otvorený 24 hodín denne, 7 dní v týždni, čo zákazníkovi umožňuje zadať objednávku kedykoľvek.
Majiteľ upozorňuje, že výrobky ponúkané v obchode Outlet Tulano majú zníženú cenu z dôvodu možných vád výrobkov.
Zákazník vyhlasuje, že si je vedomý toho, že výrobky ponúkané v obchode môžu mať vady.
V prípade nákupu tovaru v Outlet Tulano môže byť počet kusov tovaru, ktoré si zákazník kupuje, obmedzený, o čom je zákazník vždy informovaný pri zadávaní objednávky.
Majiteľ overí objednávku zadanú zákazníkom. Po úspešnom overení internetový obchod potvrdí objednávku v e-maile, ktorý zašle zákazníkovi.
Správa obsahuje navrhované znenie kúpnej zmluvy, a to najmä: číslo a dátum objednávky, údaje o zakúpenom tovare, cenu a spôsob jej úhrady, údaje o zmluvných stranách, miesto, spôsob a náklady na dodanie.
Ak navrhované znenie kúpnej zmluvy nie zodpovedá objednávke zadané zákazníkom, mal by o tom bez zbytočného odkladu informovať internetový obchod zaslaním e-mailu na adresu: sklep@tulano.pl, v ktorom uvedie zistené nezrovnalosti. Internetový obchod bez zbytočného odkladu zašle zákazníkovi opravené znenie navrhovanej zmluvy.
Predajca zašle na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom potvrdenie o prijatí objednávky, ktoré predstavuje vyhlásenie predajcu o prijatí ponuky, a v okamihu, keď ho zákazník prijme, dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy.
K predávanému tovaru je priložená záručná karta výrobcu, dovozcu alebo distribútora – ak výrobca, dovozca alebo distribútor poskytujú záruku na základe písomnej záručnej karty.
Klientmi v prípade fyzických osôb môžu byť iba osoby s plnou právnou spôsobilosťou.
Zákazník zadá objednávku nasledovným spôsobom:
výber tovaru sa uskutočňuje jeho pridaním do košíka;
zadanie údajov do registračného alebo prihlasovacieho formulára, do formulára na doručenie;
výber spôsobu doručenia a platby;
potvrdenie objednávky kliknutím na tlačidlo „Kúpiť a zaplatiť“;
zaslanie potvrdenia objednávky na e-mailovú adresu zákazníka;
Objednávka podaná elektronicky bude potvrdená najneskôr do dvoch pracovných dní (s výnimkou sviatkov) od jej prijatia. Potvrdenie bude zaslané e-mailom.
Objednávky je možné zadávať aj bez registrácie na webovej stránke obchodu prostredníctvom:
zaslanie e-mailu na adresu: sklep@tulano.pl;
telefonicky v prevádzkových hodinách obchodu na čísle: (+48) 61 635 05 40
13. Zákazník, ktorý využije spôsoby uvedené v bode 12 a obíde webovú stránku obchodu, je povinný oboznámiť sa s obchodnými podmienkami zaslanými obchodom na e-mailovú adresu, ktorú uviedol, a tieto podmienky prijať.
14. Zákazník, ktorý využije jeden zo spôsobov zadania objednávky uvedených v bode 12, by mal uviesť:
názov, veľkosť, farbu a počet výrobkov;
meno a priezvisko príjemcu; presná dodacia adresa;
kontaktné telefónne číslo;
e-mailová adresa objednávateľa.
Klient sa zaväzuje uviesť pravdivé údaje.
VI. Spôsob platby
Zákazník má možnosť uhradiť tovar na základe zadaných objednávok spôsobom, ktorý si zvolil v čase zadania objednávky.
Zákazník súhlasí s vystavovaním a zasielaním faktúr (vrátane opravných faktúr) v elektronickej forme. Súhlas s používaním elektronických faktúr znamená, že sa zákazník vzdáva ich prijímania v papierovej forme. Zákazník môže svoj súhlas s používaním elektronických faktúr odvolať zrušením zaškrtnutia súhlasu v profile zákazníka po prihlásení sa na stránkach internetového obchodu alebo kontaktovaním zákazníckeho servisu predajcu.
VII. Ceny
Ceny uvedené pri produktoch na webovej stránke obchodu sú uvedené v poľských zlotých a zahŕňajú dane a poplatky.
Cena produktu pred kliknutím na tlačidlo „do košíka“ nezahŕňa náklady na dopravu ani ďalšie dodatočné poplatky. Náklady na dopravu a platbu sa pripočítavajú k celkovej sume objednaných produktov. Zákazník je pred odoslaním objednávky informovaný o dodatočných nákladoch, napr. súvisiacich s balením.
Informácia o celkovej hodnote objednávky (vrátane nákladov na dopravu a platbu) je zobrazená pred výberom možnosti „Kúpim a zaplatím“ a je potvrdená v e-maile, ktorý je bezodkladne zaslaný na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom.
Znížená cena je cena platná v dôsledku zníženia ceny produktu.
Cena môže zahŕňať individuálne vypočítanú zľavu alebo rabat, ktorý bol zákazníkovi pridelený automaticky – informácia o tom je uvedená v súhrne objednávky.
Najnižšou cenou je najnižšia cena za produkt, ktorá platila v období 30 kalendárnych dní pred zavedením zľavy, a v prípade produktu ponúkaného na predaj v období kratšom ako 30 kalendárnych dní – najnižšou cenou je najnižšia cena platná v období odo dňa začatia ponuky tohto produktu do dňa zavedenia zľavy.
VIII. Dodávka
Objednaný tovar sa dodáva spôsobom, ktorý zákazník určil pri zadávaní objednávky.
Termín dodania stanovuje predajca. V prípade prekročenia stanoveného termínu má spotrebiteľ právo určiť predajcovi dodatočnú lehotu. Ak tovar aj naďalej nebude odovzdaný, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy. (Nevzťahuje sa na podnikateľov).
Predajca nesie zodpovednosť za riziko náhodnej straty alebo poškodenia tovaru až do momentu, kým ho kupujúci ako spotrebiteľ prevezme, pokiaľ si spotrebiteľ nezvolil inú formu doručenia, ako sú formy doručenia ponúkané obchodom.
Dodávky prebiehajú v pracovných dňoch, od pondelka do piatku. Počas víkendov a sviatkov sa dodávky neuskutočňujú.
Zákazník má pri prevzatí zásielky možnosť tovar skontrolovať. V prípade akéhokoľvek poškodenia je potrebné vyhotoviť protokol v prítomnosti doručovatele.
Ak je obal poškodený alebo sú pásky pretrhnuté, zásielku nepreberajte a čo najskôr kontaktujte vlastníka.
Vyhotovenie protokolu zo strany spotrebiteľa nie je podmienkou na podanie reklamácie ani na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy. V záujme rýchleho vybavenia však obchod žiada o bezodkladné oznámenie poškodenia zásielky, najlepšie do 24 hodín od jej prevzatia.
Tovar sa dodáva na území Poľska.
IX Právo na odstúpenie od zmluvy
Táto kapitola sa týka výlučne zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi, a podnikateľov, ktorí majú práva spotrebiteľa. (Vymedzenie pojmov v kapitole II, bode 7 týchto Všeobecných obchodných podmienok).
S výhradou kapitoly I bodu 7 týchto obchodných podmienok môže kupujúci ako spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu tak, že do 14 dní od dňa doručenia tovaru podá príslušné vyhlásenie v akejkoľvek forme. Na dodržanie uvedenej lehoty stačí zaslať vyhlásenie pred jej uplynutím na korešpondenčnú adresu predajcu:
Meester Group Sp. z o.o. so sídlom v Poznani, ul. Wagrowska 2, 61-369,
e-mailová adresa: sklep@tulano.pl
Vrátený tovar je potrebné zaslať na adresu:
Meester Group Sp. z o.o., ul. Kotowo 42, 60-009, Poznaň
Ak si zákazník zvolil iný spôsob doručenia tovaru ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný prevádzkovateľom, nie je povinný uhradiť zákazníkovi dodatočné náklady, ktoré mu tým vznikli.
V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa zmluva považuje za neuzavretú. To, čo strany poskytli, sa vráti v nezmenenom stave. Vrátenie by malo prebehnúť bezodkladne, najneskôr do 14 dní. Zakúpený tovar je potrebné vrátiť na túto adresu: Meester Group Sp. z o.o. so sídlom v Poznani, ul. Kotowo 42, 60-009.
Priame náklady na vrátenie tovaru v súvislosti s uplatnením tohto práva znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa obchod nezaviazal tieto náklady uhradiť alebo neinformoval spotrebiteľa o jeho práve odstúpiť od zmluvy.
V prípade, že zákazník odstúpi od zmluvy, obchod vráti cenu tovaru do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia zákazníka. Vrátenie peňazí sa uskutoční na bankový účet určený zákazníkom. Obchod vydá písomné potvrdenie o vrátení plnenia.
Zákazník je povinný vrátiť tovar najneskôr do 14 dní odo dňa, keď odstúpil od zmluvy, pokiaľ podnikateľ nenavrhol, že si tovar vyzdvihne sám. Na dodržanie tejto lehoty stačí tovar odoslať pred jej uplynutím.
Vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy je k dispozícii na webovej stránke obchodu a je zasielaný v e-maile s potvrdením objednávky.
V prípade, že ide o produkt vo forme služby, ktorej poskytovanie sa – na výslovnú žiadosť spotrebiteľa – začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ, ktorý uplatní právo na odstúpenie od zmluvy po podaní takejto žiadosti, je povinný uhradiť platbu za plnenia poskytnuté do okamihu odstúpenia od zmluvy. Výška platby sa vypočíta pomerne k rozsahu poskytnutého plnenia, s prihliadnutím na cenu alebo odmenu dohodnutú v zmluve. Ak je cena alebo odmena neprimeraná, základom pre výpočet tejto sumy je trhová hodnota poskytnutého plnenia.
Ďalšie pravidlá uvedené nižšie platia v prípade produktu, ktorý je digitálnym obsahom alebo digitálnou službou – v ostatných prípadoch, ktoré nie sú nižšie upravené, sa uplatňujú ostatné ustanovenia bodov 1 až 7. Právo na vrátenie digitálneho obsahu je vylúčené, ak:
Spotrebiteľ je informovaný, že v prípade nákupu digitálneho obsahu v obchode (nezaznamenaných na trvalom nosiči), t. j. obsahu, ktorý sa sťahuje priamo z webovej stránky, má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy výlučne vtedy, ak ešte NEZAČAL zmluvu plniť.
Spotrebiteľ, ktorý si stiahol digitálny obsah, stráca právo na odstúpenie od zmluvy, ak:
Obchod začal poskytovať služby s predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
Spotrebiteľ vzal na vedomie informáciu o strate práva na odstúpenie od zmluvy,
Spotrebiteľ dostal dokument s obchodnými podmienkami.
V prípade odstúpenia od zmluvy o dodaní produktu – digitálneho obsahu alebo digitálnej služby – je spotrebiteľ povinný prestať tento digitálny obsah alebo digitálnu službu využívať a sprístupňovať ich tretím osobám.
Zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v týchto prípadoch:
výrobkov, ktorých vlastnosti určil spotrebiteľ v objednávke, ktorú podal, alebo ktoré sú úzko spojené s jeho osobou;
služby, ktorých predmetom je vec, ktorá sa rýchlo kazí alebo má krátku dobu použiteľnosti;
plnení, ktorých predmetom je tovar dodaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení obalu nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal otvorený po dodaní;
plnení, ktorých predmetom sú veci, ktoré sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spoja s inými vecami;
služieb, ktoré sú jasne prispôsobené individuálnym potrebám zákazníka.
X. Právo spotrebiteľa na reklamáciu
Táto kapitola sa týka výlučne zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi.
Na výrobky ponúkané v obchode sa vzťahuje 24-mesačná zodpovednosť predajcu za nezhodu tovaru so zmluvou.
POZOR! Predajca nenesie zodpovednosť za nezhodu tovaru so zmluvou o predaji, ak bol spotrebiteľ, najneskôr v čase uzavretia kúpnej zmluvy bol výslovne informovaný, že konkrétna vlastnosť tovaru sa odchyľuje od požiadaviek na zhodu so zmluvou, a výslovne a osobitne akceptoval chýbajúcu konkrétnu vlastnosť tovaru.
Reklamácia na základe zodpovednosti predajcu za nezhodu tovaru so zmluvou by mala byť podaná okrem iného:
Meester Group Sp. z o.o. so sídlom v Poznani, ul. Wagrowska 2, 61-369
e-mail: sklep@tulano.pl
Reklamácia by mala obsahovať presný popis druhu nezhody, dátum jej vzniku, požiadavku zákazníka, číslo objednávky a kontaktné údaje, čo uľahčí reklamčný proces.
Obchod vybavuje reklamácie bezodkladne, najneskôr do 14 dní od prijatia reklamácie zaslanej zákazníkom.
Ak v lehote uvedenej v bode 4 nebudú poskytnuté informácie o spôsobe vybavenia reklamácie, reklamácia sa považuje za vybavenú v prospech zákazníka.
V prípade oprávnenej reklamácie:
Zákazník môže požadovať v nasledujúcom poradí:
uvedenie výrobku do stavu zodpovedajúceho zmluve prostredníctvom bezplatnej opravy alebo výmeny výrobku za nový,
Následne, ak je nezhoda so zmluvou podstatná alebo ak by oprava či výmena bola neprimerane nákladná, môže obchod alebo spotrebiteľ požadovať:
zníženie ceny alebo
Od zmluvy je možné odstúpiť iba v prípade podstatnej nezhody so zmluvou.
Odpoveď týkajúca sa reklamácie sa zasiela na e-mailovú adresu alebo korešpondenčnú adresu, ktorú uviedol zákazník.
Spotrebiteľ nenesie žiadne náklady spojené s reklamáciou tovaru, ktorý nie je v súlade so zmluvou. Pri podaní reklamácie sprístupní predajcovi tovar, ktorý je predmetom opravy alebo výmeny. Predajca je povinný tovar prevziať na vlastné náklady a znáša aj náklady na opravu alebo výmenu, a to najmä náklady na poštovné, dopravu, prácu a materiál. V prípade odstúpenia od zmluvy spotrebiteľ vráti tovar predajcovi na jeho náklady.
Vzorový reklamčný formulár sa nachádza na stránke objednávky a je priložený k e-mailu pri potvrdení objednávky.
XI. Zásady spracúvania osobných údajov kupujúcich
Podrobné pravidlá spracúvania osobných údajov kupujúcich – fyzických osôb sú stanovené v „Zásadách ochrany osobných údajov“, ktoré tvoria prílohu č. 2 k týmto Všeobecným obchodným podmienkam.
XII. Názory
Zákazník má možnosť zverejniť recenziu na stránke www.tulano.pl/outlet. Recenziu týkajúcu sa produktu môže vyjadriť výlučne osoba, ktorá tento produkt zakúpila.
Zákazník je pri pridávaní recenzie povinný konať v súlade so zákonom, týmito pravidlami a dobrými mravmi.
Recenzia sa zverejňuje na webovej stránke obchodu až po jej predchádzajúcom schválení a akceptovaní zo strany obchodu. Obchod zverejňuje kladné aj záporné recenzie, nezverejní však recenzie, ktoré:
budú zverejnené inou osobou ako zákazníkom obchodu,
obsahujú nezákonný obsah, t. j. konania, ktoré predstavujú nekalú súťaž, alebo konania porušujúce osobné práva, práva duševného vlastníctva alebo iné práva predajcu či tretích osôb
obsahujú vulgárne výrazy
Stanovisko by malo byť napísané v poľštine.
Obchod sa môže obrátiť na osobu, ktorá napísala recenziu, s cieľom overiť, či je zákazníkom obchodu a či skutočne používala produkt zakúpený na stránke www.tulano.pl/outlet.
Je zakázané uzatvárať fiktívne alebo zdanlivé kúpne zmluvy s cieľom zverejniť recenziu na produkt.
Obchod nezverejňuje ani nezadáva zverejňovanie nepravdivých recenzií alebo odporúčaní s cieľom propagovať svoje výrobky.
XIII. Ostatné
Pravidlá sú k dispozícii na adrese: www.tulano.pl/outlet.
Zákazník má možnosť si prečítať a stiahnuť znenie Všeobecných podmienok do svojho zariadenia a dokument si vytlačiť.
Právom, ktoré sa uplatňuje vo vzťahoch medzi podnikateľmi a spotrebiteľmi, je európske právo a právo Poľskej republiky. Ak sú predpisy platné v štáte spotrebiteľa pre neho výhodnejšie a tieto predpisy nie je možné zmluvne vylúčiť, uplatňujú sa v tejto zmluve.
Ak je kupujúcim spotrebiteľ, všetky spory vzniknuté na základe týchto obchodných podmienok alebo kúpnych zmlúv môžu byť riešené prostredníctvom rokovaní a v prípade nedosiahnutia dohody prostredníctvom mediácie.
Spotrebiteľ aj podnikateľ majú možnosť využiť mimosúdne riešenie reklamácií a uplatňovanie nárokov (t. j. prostredníctvom mediácie). Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne riešenie sporov elektronickou cestou, napr. prostredníctvom internetovej platformy EÚ Online Dispute Resolution (ODR) na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/
V prípade, že sa prostredníctvom rokovaní alebo mediácie nedosiahne dohoda s kupujúcim, ktorý vystupuje ako spotrebiteľ, príslušnosť súdu sa určuje v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady č. 1215/2012 z 12. decembra 2012, o právomoci a uznávaní a výkone súdnych rozhodnutí v občianskoprávnych a obchodných veciach.
Ak je kupujúcim podnikateľ, všetky spory vzniknuté na základe týchto obchodných podmienok alebo kúpnych zmlúv sa budú riešiť mimosúdnou cestou prostredníctvom rokovaní alebo mediácie.
V prípade sporu, ak je kupujúcim podnikateľ, sa na kúpnu zmluvu vzťahuje poľské právo v súlade s miestom sídla vlastníka.